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FAQs

¿Puedes subir calendarios de forma masiva?

Sí, hay una función de importación de segmentos estándar que se usa para cargar programaciones de forma masiva para la programación del centro de atención.

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Programación y previsión

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¿Cómo se programan varios sitios sin tener que hacer cambios adicionales?

Los módulos de fuerza laboral del paquete base WEM de Aspect pueden pronosticar, programar y rastrear (IDP) para varios sitios sin necesidad de cambios adicionales. Los agentes pueden asignarse a sitios específicos o usarse en otros sitios. El paquete básico también incluye un módulo que ofrece funciones avanzadas de creación de redes y de planificación del personal para ofrecer una perspectiva global a los centros que comparten contactos en varios sitios.

¿Hay alguna opción para que los agentes negocien y/o subasten su agenda?

Nuestra función flexible de oferta por turnos de Aspect Workforce™ permite a las empresas ofrecer la posibilidad de crear su propio horario al personal de los centros de contacto de la economía colaborativa, al tiempo que garantiza que los cronogramas resultantes cumplan con las normas empresariales establecidas por el software de previsión para centros de contacto.

¿Cómo simplifica WorkForceOS™ la administración de cronogramas para los gerentes?

Las herramientas de programación automatizadas utilizan datos históricos para predecir las necesidades laborales y garantizar que se hagan las recomendaciones de programación adecuadas. WorkForceOS™ automatiza la evaluación de las solicitudes de los empleados, lo que limita el tiempo que los gerentes dedican a programar las tareas.

¿Cómo capacita WorkForceOS™ a los empleados para que administren sus horarios?

WorkForceOS™ brinda a los empleados herramientas de programación de autoservicio que mejoran la flexibilidad y la autonomía, lo que genera una mayor satisfacción y reduce las cargas administrativas para los gerentes. WorkForceOS™ ofrece un portal de autoservicio donde los empleados pueden administrar su horario, solicitar las horas extras disponibles y establecer las preferencias del horario de trabajo.

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