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Workforce OS

Die All-in-One-Plattform für Workforce Engagement Management

WorkforceOS ist unsere All-in-One-Plattform, einschließlich Workforce™, der leistungsstärksten WEM-Lösung auf dem Markt, sowie unserer Mitarbeitererfahrung der nächsten Generation, um Mitarbeiter in ihrem Alltag zu unterstützen.

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Roadmap

Changelog

In WorkforceOS enthalten

Belegschaft

Prognosen, Terminplanung und Berichterstattung, um Ihr Contact Center effektiver zu gestalten.

Erfahrung der Belegschaft

Unsere intuitive Benutzeroberfläche der nächsten Generation wurde speziell für Ihre Mitarbeiter entwickelt.

Aufführung

Umsetzbare Dateneinblicke, die Ihnen helfen, Ihr Team zum Erfolg zu führen.

Qualität

Setzen und verfolgen Sie Ziele an jedem Kontaktpunkt während der gesamten Kundenreise.

Liga

Beleben Sie Ihren Arbeitsplatz mit Gamification — Herausforderungen, Wettbewerben und Preisen.

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Ergebnisse

Entwickeln, definieren und erreichen Sie Ihre Geschäftsziele

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FAQs

Are you able to bulk upload schedules?

Yes, there is a standard segment import feature that is used for uploading schedules in bulk for contact center scheduling.

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Scheduling & forecasting

Related questions

How do you schedule multiple sites without having to make additional changes?

The workforce modules in Aspect's WEM base package can forecast, schedule, and track (IDP) for multiple sites without the need for additional changes. Agents can be assigned to specific sites or used in other sites. The base package also includes a module which offers advanced networking and staff scheduling capabilities to provide a global perspective for centers that share contacts across multiple sites.

Is there an option for agents to trade and/or bid out their schedule?

Our flexible shift bid feature in Aspect Workforce™ enables companies to offer 'build your own schedule' capabilities to gig economy contact center staff while ensuring the resulting schedules will meet business rules set by the contact center forecasting software.

How does WorkforceOS ™ simplify schedule management for managers?

Automated scheduling tools utilize historic data to predict labor needs and ensure proper scheduling recommendations are made. WorkforceOS™ automates employee request evaluation limiting the time managers spend on scheduling tasks.

How does WorkforceOS ™ empower employees to manage their schedules?

WorkforceOS™ empowers employees with self-service scheduling tools that enhance flexibility and autonomy, leading to higher satisfaction and reduced administrative burdens for managers. WorkforceOS™ offers a self-service portal where employees can manage their schedule, request available overtime, and set work schedule preferences.