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Wie Fall Hilfe funktioniert

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Reichen Sie ein Support-Ticket ein

Dies kann telefonisch oder über Ihr Aspect Community-Portal erfolgen, um Support zu erhalten, wann immer Sie ihn benötigen. Sie können ein neues Ticket erstellen oder eine Eskalation einreichen, die sich auf ein bestehendes bezieht.

Ein Mitglied des Support-Teams wird benachrichtigt

Ihr Support-Ticket wird an das Teammitglied weitergeleitet, das für Ihr Anliegen am besten gerüstet ist. Sie überprüfen Ihre Falldetails und priorisieren das Ticket auf der Grundlage unseres Stufensystems.

Wir entwickeln eine Lösung

Der diensthabende Support-Manager wird so schnell wie möglich eine Lösung finden, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Sie werden über den Status Ihrer Eskalation auf dem Laufenden gehalten, sodass eine transparente Kommunikation während des gesamten Lösungsprozesses gewährleistet ist.