Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Lernen Sie Carolyn Pilgrom, Direktorin für Onboarding, Adoption und Training bei Aspect, kennen, während sie von ihrem Weg vom Kunden zur Führungskraft erzählt und über ihre Leidenschaft für die Transformation des Kundenerfolgs durch Bildung, Innovation und strategische Lerninitiativen spricht.

Sie erfahren anhand einer überzeugenden Analogie, wie Specialized Tools for the Personal Einsatzmanagement Complete Solutions: Präzisionstools im Vergleich zu Schweizer Taschenmessern beim Aufbau einer soliden operativen Grundlage.

Lassen Sie uns den Rückgang von Callcentern definieren — was er ist, wie er berechnet wird, wie er sich auf den Betrieb auswirkt und wie er effektiv durch Initiativen zur Personaloptimierung und Mitarbeiterbindung bewältigt werden kann.

Erfahren Sie, wie effektive Führungsstrategien — die sich auf Mitarbeiterautonomie, Entwicklungsmöglichkeiten und sinnvolle Beziehungen am Arbeitsplatz konzentrieren — die Fluktuationsraten erheblich senken und eine motiviertere Belegschaft fördern.

Royce Haynes, VP of Product, spricht über die Produktvision von Aspect, die KI-Integration und die Erweiterung der Workforce-Management-Lösungen, die über traditionelle Call Center hinausgehen, um Schichtarbeitern in verschiedenen Branchen zur Verfügung zu stehen.

Erfahren Sie, wie die Backoffice-Workforce-Management-Lösungen von Aspect Abläufe vereinheitlichen, das Datenmanagement rationalisieren und die Personalausstattung optimieren, um die Effizienz zu verbessern und die Kosten unternehmensweit zu senken.

Erfahren Sie, wie KI das Personalmanagement verbessert, indem sie Mitarbeitern mehr Möglichkeiten bietet, Zeitpläne optimiert und datengestützte Entscheidungen ermöglicht. Erfahren Sie mehr über die Zukunft der Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI in WEM.

Lernen Sie Strategien zur Vereinfachung komplexer Workforce-Management-Tools (WFM) mithilfe von Bedarfsanalysen, optimierten Ansätzen und Change Management kennen. So können Sie die WFM-Software optimal nutzen und gleichzeitig Überforderung vermeiden.

Ein führender US-amerikanischer Hersteller von Heimtierprodukten verbesserte den Kundenservice und die Leistung, indem er die Lösungen von Aspect zur Mitarbeiterbindung implementierte, das Serviceniveau erhöhte, die Zahl abgebrochener Anrufe reduzierte und den Mehrkanal-Support verbesserte.

Maximus und Veteran Evaluation Services (VES) integrierten Aspect Workforce™, um den Betrieb des Kontaktzentrums zu modernisieren. Dadurch wurden das Serviceniveau und die Produktivität der Mitarbeiter verbessert und VES in die Lage versetzt, kontinuierlich hervorragende Supportdienstleistungen für Veteranen anzubieten.

Aspect hat sich mit Best Egg zusammengetan, um ihre WFM- und Dialing-Betriebsprozesse zu verbessern, um mehr Klarheit über Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie einen besseren Überblick über mehrere Geschäftsbereiche zu erhalten.