Eine effektive Belegschaft macht nicht bei den Mitarbeitern an vorderster Front oder den Mitarbeitern, die sie leiten, halt — sie umfasst auch den Backoffice-Betrieb. Mitarbeiter an vorderster Front kümmern sich zwar um direkte Interaktionen mit Kunden, aber der Backoffice-Betrieb wirkt sich immer noch auf das Kundenerlebnis aus. Eine einheitliche Belegschaft, einschließlich der Abläufe an vorderster Front und im Backoffice, ist für das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung.
Lassen Sie uns untersuchen, wie Unified Operations Ihr Unternehmen verändern können — und wie Aspect dies in die Realität umsetzen kann.
Optimieren Sie das Datenmanagement
Durch die Vereinheitlichung des Personalmanagements in den Frontoffice- und Backoffice-Abteilungen wird eine einzige Informationsquelle geschaffen, die die Herausforderungen des Datenmanagements vereinfacht. Datenlücken bei Kundenservice-Interaktionen können sich auf die Arbeitsweise der Backoffice-Teams auswirken.
Werkzeuge in Aspekt WorkforceOS kann sowohl Front- als auch Backoffice-Teams nahtlos unterstützen und gleichzeitig in zusätzliche Systeme integriert werden, um eine Komplettlösung für die Belegschaft bereitzustellen, die den Bedürfnissen beider Sektoren gerecht wird. Backoffice-Teams erhalten optimierten Zugriff auf die relevanten Daten, die für die Erledigung administrativer Aufgaben und die Unterstützung der Teams an vorderster Front benötigt werden.
Präzise Prognose des Personalbedarfs
Die Führung eines Unternehmens auf Unternehmensebene erfordert präzise Prognosen, um die Effizienz mit angemessen besetzten Front- und Backoffice-Teams aufrechtzuerhalten. Präzise Prognosen tragen dazu bei, sowohl Unter- als auch Überbesetzung zu verhindern, und bieten klare Einblicke in die Teamnachfrage. Aspekt Belegschaft ermöglicht es Ihnen, Ressourcen gründlich zu planen, indem Sie „Was-wäre-wenn“ -Szenarien verwenden, um den unterschiedlichen Personalbedarf zu bewerten und maßgeschneiderte Modelle zu implementieren, um sicherzustellen, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
Automatisieren Sie die Aufgabenweiterleitung und -zuweisung
Effiziente Arbeitsabläufe hängen davon ab, dass alle Interaktionen oder Bedürfnisse an vorderster Front an die entsprechenden Backoffice-Teams weitergeleitet werden. Dies manuell für eine große Belegschaft zu verwalten, ist sowohl mühsam als auch stressig. Abhängig von einer fragmentierten Belegschaft können Lösungen auch zu Verzögerungen führen, da Aufgaben möglicherweise an die richtigen Teammitglieder umgeleitet werden müssen.
Mit Aspect-Lösungen können Aufgabenrückstände in Echtzeit überwacht werden, was schnelle und effiziente Personalanpassungen ermöglicht und Zeit und Geld spart. Unsere intelligenten Aufteilungsfunktionen machen es mühelos, Aufgaben auf Teams mit mehreren Fähigkeiten zu verteilen und so eine ausgewogene Ressourcenzuweisung zu gewährleisten.
Verfolgen Sie die Leistung des Backoffice zeitnah
Der Zugriff auf Leistungsdaten nahezu in Echtzeit hilft dabei, zeitnahe, datengestützte Entscheidungen zu treffen, sodass Unternehmen den Personalbestand schnell anpassen können, um die Geschäftsziele zu erreichen. Die tägliche Leistungsverfolgung in Aspect Workforce ermöglicht es Unternehmen, die täglichen Arbeitsziele im Auge zu behalten, indem sie den Personalbestand auf einem angemessenen Personalbestand halten. Flexible Planungsoptionen ermöglichen schnelle Änderungen auf der Grundlage dynamischer Aufgabenrückstände, Termine und Teamleistung.
Steigern Sie die Effizienz und verbessern Sie die Kosteneinsparungen
Optimierte Planung und Personalausstattung steigern die Effizienz in Ihrem gesamten Unternehmen und sorgen für Kosteneinsparungen sowohl an vorderster Front als auch im Backoffice. Durch eine Kombination aus maßgeschneidertem Workload-Management, optimierter Personalausstattung, präzisen Prognosen und intelligenter Planung können Unternehmen, die Aspect-Lösungen verwenden, die Backoffice-Kosten um 20— 40% senken.
Skalieren Sie Backoffice-Lösungen entsprechend dem Unternehmenswachstum
Wenn Ihr Unternehmen wächst, sollten sich die Workforce-Management-Lösungen weiterentwickeln. Die Workforce-Management-Systeme im Backoffice sollten skalierbar sein, um den Anforderungen Ihres wachsenden Unternehmens gerecht zu werden. Die Plattform von Aspect wächst mit Ihrem Unternehmen und erfüllt die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen sowie großer Organisationen.
Führen Sie ein Upgrade auf ein umfassendes Workforce Management durch
Effizientes Personalmanagement sollte nicht an Ihrer vordersten Front enden — es sollte auch Ihre Backoffice-Abläufe einbeziehen. Aspect Workforce wurde entwickelt, um Teams in Ihrem gesamten Unternehmen zu unterstützen und die Leistung im Front- und Backoffice-Betrieb durch robuste Funktionen zu verbessern. Optimieren Sie Arbeitsprozesse, verbessern Sie die Leistung, sparen Sie Zeit und senken Sie die Kosten mit einer Personalplattform, die für jeden Teil Ihres Unternehmens entwickelt wurde.
