Uma força de trabalho eficaz não se limita aos trabalhadores da linha de frente ou aos funcionários que os gerenciam — ela também inclui operações de back-office. Os funcionários da linha de frente podem lidar com interações diretas com os clientes, mas as operações de back-office ainda afetam a experiência do cliente. Ter uma força de trabalho unificada, incluindo operações de linha de frente e de back-office, é essencial para a experiência do cliente.
Vamos ver como as operações unificadas podem transformar sua empresa — e como a Aspect pode torná-la realidade.
Simplifique o gerenciamento de dados
Unificar o gerenciamento da força de trabalho nos departamentos de front-office e back-office estabelece uma fonte única de verdade, simplificando os desafios do gerenciamento de dados. As lacunas nos dados das interações de atendimento ao cliente podem afetar a forma como as equipes de back-office trabalham.
Ferramentas em CEOs da Aspect Workforce pode apoiar perfeitamente as equipes de front e back-office, ao mesmo tempo em que se integra a sistemas adicionais para oferecer uma solução de força de trabalho de ponta a ponta que atenda às necessidades de ambos os setores. As equipes de back-office obtêm acesso simplificado aos dados relevantes necessários para concluir tarefas administrativas e fornecer suporte às equipes da linha de frente.
Preveja com precisão as necessidades de pessoal
Administrar uma organização em escala empresarial exige previsões precisas para manter a eficiência com equipes de linha de frente e de back-office adequadamente equipadas. Projeções precisas ajudam a evitar a falta e o excesso de pessoal, oferecendo informações claras sobre a demanda da equipe. Força de trabalho da Aspect permite que você planeje os recursos minuciosamente, usando cenários hipotéticos para avaliar as diferentes necessidades de pessoal e implementando os modelos mais adequados para garantir que as pessoas certas estejam no lugar certo na hora certa.
Automatize o roteamento e a atribuição de tarefas
Fluxos de trabalho eficientes dependem da garantia de que todas as interações ou necessidades da linha de frente sejam encaminhadas para as equipes de back-office apropriadas. Gerenciar isso manualmente em uma grande força de trabalho é entediante e estressante. Dependendo da força de trabalho fragmentada, as soluções também podem causar atrasos, pois as tarefas podem precisar ser redirecionadas para os membros corretos da equipe.
Com as soluções da Aspect, os atrasos nas tarefas podem ser monitorados em tempo real, permitindo ajustes rápidos e eficientes da equipe, economizando tempo e dinheiro. Nossos recursos de repartição inteligente facilitam a distribuição de tarefas entre equipes multiqualificadas, garantindo uma alocação equilibrada de recursos.
Acompanhe o desempenho oportuno do back-office
O acesso a dados de desempenho quase em tempo real ajuda a informar decisões oportunas e baseadas em dados, dando às organizações a capacidade de ajustar rapidamente os níveis de pessoal para atingir as metas de negócios. O rastreamento de desempenho intradiário na Aspect Workforce permite que as empresas mantenham as metas diárias de trabalho sob controle, mantendo a equipe em níveis apropriados. As opções flexíveis de planejamento permitem mudanças rápidas com base em pendências dinâmicas de tarefas, prazos e desempenho da equipe.
Aumente a eficiência e melhore a economia de custos
O planejamento e a equipe otimizados aumentam a eficiência em toda a organização, proporcionando economia de custos nas operações de linha de frente e de back-office. Por meio de uma combinação de gerenciamento de carga de trabalho personalizado, equipe otimizada, previsão precisa e agendamento inteligente, as organizações que usam as soluções da Aspect podem reduzir os custos administrativos em 20 a 40%.
Dimensione as soluções de back-office com o crescimento dos negócios
À medida que sua organização cresce, as soluções de gerenciamento da força de trabalho devem evoluir. Os sistemas de gerenciamento da força de trabalho de back-office devem ser dimensionados para atender às necessidades de sua empresa em crescimento. A plataforma da Aspect cresce com sua empresa, atendendo às necessidades de empresas de pequeno e médio porte, bem como de organizações de grande porte.
Faça o upgrade para o gerenciamento completo da força de trabalho
O gerenciamento eficiente da força de trabalho não deve se limitar à sua linha de frente — ele também deve incluir suas operações de back-office. A Aspect Workforce foi criada para capacitar equipes em toda a sua organização, melhorando o desempenho nas operações de front e back office por meio de recursos robustos. Simplifique os processos de trabalho, melhore o desempenho, economize tempo e reduza os custos com uma plataforma de força de trabalho criada para cada parte da sua empresa.
