A evolução da gestão da força de trabalho
Alguns podem se lembrar de TCS, Workforce, Concerto ou ShiftTrack. Essas soluções, aliadas à inovação impulsionada por nossos membros da equipe de desenvolvimento profundamente experientes e clientes corporativos de longa data, cresceram desde o gerenciamento inicial da força de trabalho focado no agendamento até a otimização da força de trabalho e a solução Alvaria WEM atual.
Marcos que celebramos
Esses são os principais elementos de nossa evolução que nos trouxeram até onde estamos hoje no setor de força de trabalho.
Gestão da força de trabalho — capacidade básica de gerenciamento da força de trabalho desenvolvida e adotada amplamente no setor de contact center
Otimização da força de trabalho - gerenciamento da força de trabalho aprimorado com gerenciamento de qualidade, gerenciamento de desempenho e análise de fala
Gestão do engajamento da força de trabalho - gamificação de funcionários, suporte remoto e engajamento dos funcionários (por exemplo, aplicativos móveis para preferências de agendamento) adicionados aos pacotes de otimização da força de trabalho
SEMANA + AR - utilização da IA para aprimorar os recursos de previsão, processamento de linguagem natural, monitoramento de conformidade e consistência e relatórios detalhados, aumentando ainda mais a eficiência nas operações e no gerenciamento
Maximize o tempo e o esforço da sua equipe
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