La evolución de la gestión de la fuerza laboral
Es posible que algunos recuerden TCS, Workforce, Concerto o ShiftTrack. Estas soluciones, junto con la innovación impulsada por miembros de nuestro equipo de desarrollo con amplia experiencia y clientes empresariales de larga data, han pasado de ser la gestión inicial de la fuerza laboral centrada en la programación y la optimización de la fuerza laboral hasta convertirse en la solución Alvaria WEM de hoy en día.
Hitos que celebramos
Estos son los elementos fundamentales de nuestra evolución que nos han llevado a la posición en la que nos encontramos hoy en día en el sector de la fuerza laboral.
Administración de la fuerza laboral — la capacidad básica de gestión de la fuerza laboral se desarrolló y adoptó ampliamente en la industria de los centros de contacto
Optimización del personal - mejora de la gestión de la fuerza laboral con la gestión de la calidad, la gestión del rendimiento y el análisis del habla
Gestión del compromiso de la fuerza laboral - la gamificación de los empleados, el soporte a los trabajadores remotos y la participación de los trabajadores (por ejemplo, aplicaciones móviles para las preferencias de programación) se agregaron a las suites de optimización de la fuerza laboral
WEM + AIRE - utilización de la inteligencia artificial para mejorar las capacidades de previsión, el procesamiento del lenguaje natural, la supervisión del cumplimiento y la coherencia y la elaboración de informes detallados, lo que, en última instancia, aumenta aún más la eficiencia en las operaciones y la gestión
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