Una fuerza laboral eficaz no se limita a los trabajadores de primera línea o a los empleados que los administran, sino que también incluye las operaciones administrativas. Los trabajadores de primera línea pueden gestionar las interacciones directas con los clientes, pero las operaciones administrativas siguen teniendo un impacto en la experiencia del cliente. Contar con una fuerza laboral unificada, que incluya las operaciones de primera línea y administrativas, es esencial para la experiencia de los clientes.
Analicemos cómo las operaciones unificadas pueden transformar su negocio y cómo Aspect puede hacerlo realidad.
Optimice la administración de datos
La unificación de la administración de la fuerza laboral en los departamentos de atención al cliente y de administración establece una fuente única de información confiable, lo que simplifica los desafíos de la administración de datos. Las brechas en los datos de las interacciones con el servicio de atención al cliente pueden afectar a la forma en que trabajan los equipos administrativos.
Herramientas en Aspect WorkForceOS puede dar soporte sin problemas a los equipos de atención al cliente y, al mismo tiempo, integrarse con sistemas adicionales para ofrecer una solución integral para la fuerza laboral que aborde las necesidades de ambos sectores. Los equipos administrativos obtienen un acceso simplificado a los datos pertinentes necesarios para completar las tareas administrativas y prestar apoyo a los equipos de primera línea.
Prevea con precisión las necesidades de personal
La gestión de una organización a escala empresarial requiere previsiones precisas para mantener la eficiencia con equipos de primera línea y administrativos con el personal adecuado. Las proyecciones precisas ayudan a evitar tanto la falta de personal como el exceso de personal, ya que ofrecen información clara sobre la demanda de los equipos. Aspect Workforce le permite planificar los recursos minuciosamente, utilizando escenarios hipotéticos para evaluar las diferentes necesidades de personal e implementar los modelos más adecuados para garantizar que las personas adecuadas estén en el lugar correcto en el momento correcto.
Automatice el enrutamiento y la asignación de tareas
Los flujos de trabajo eficientes se basan en garantizar que cualquier interacción o necesidad de primera línea se dirija a los equipos administrativos apropiados. Gestionar esto manualmente en una fuerza laboral numerosa es a la vez tedioso y estresante. Depender de soluciones de fuerza laboral fragmentada también puede provocar retrasos, ya que es posible que sea necesario redirigir las tareas a los miembros correctos del equipo.
Con las soluciones de Aspect, las tareas pendientes se pueden monitorear en tiempo real, lo que permite ajustes de personal rápidos y eficientes, ahorrando tiempo y dinero. Nuestras funciones inteligentes de distribución facilitan la distribución de las tareas entre equipos con múltiples habilidades, lo que garantiza una asignación equilibrada de los recursos.
Realice un seguimiento oportuno del rendimiento del back-office
El acceso a los datos de rendimiento casi en tiempo real ayuda a tomar decisiones oportunas y basadas en datos, lo que brinda a las organizaciones la capacidad de ajustar rápidamente los niveles de personal para cumplir con los objetivos comerciales. El seguimiento del rendimiento intradía en Aspect Workforce permite a las empresas mantener sus objetivos de trabajo diarios al mantener el personal en los niveles adecuados. Las opciones de planificación flexibles permiten realizar cambios rápidos en función de la dinámica de las tareas pendientes, los plazos y el rendimiento del equipo.
Aumente la eficiencia y mejore el ahorro de costos
La planificación y el personal optimizados aumentan la eficiencia en toda la organización, lo que permite ahorrar costos en las operaciones de primera línea y administrativas. Mediante una combinación de gestión personalizada de la carga de trabajo, personal optimizado, previsiones precisas y programación inteligente, las organizaciones que utilizan las soluciones de Aspect pueden reducir los costos administrativos entre un 20 y un 40%.
Amplíe las soluciones de back-office al ritmo del crecimiento empresarial
A medida que su organización crezca, las soluciones de administración de la fuerza laboral deberían evolucionar. Los sistemas administrativos de administración de la fuerza laboral deben ampliarse para satisfacer las necesidades de su empresa en crecimiento. La plataforma de Aspect crece con su empresa y satisface las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, así como de las organizaciones de escala empresarial.
Actualice a una gestión integral de la fuerza laboral
La gestión eficiente de la fuerza laboral no debe limitarse a la primera línea, sino que también debe incluir las operaciones administrativas. Aspect Workforce está diseñado para capacitar a los equipos de toda la organización y mejorar el rendimiento de las operaciones administrativas y de atención al cliente mediante funciones sólidas. Optimice los procesos de trabajo, mejore el rendimiento, ahorre tiempo y reduzca los costos con una plataforma de personal diseñada para cada parte de su empresa.
