有效的员工队伍不止于一线员工或管理他们的员工，还包括后台运营。一线员工可以处理与客户的直接互动，但后台运营仍会影响客户体验。拥有统一的员工队伍，包括一线和后台运营，对于客户体验至关重要。
让我们深入探讨统一运营如何改变您的业务，以及Aspect如何将其变为现实。
简化数据管理
统一前台和后台部门的劳动力管理可建立单一事实来源，从而简化数据管理挑战。来自客户服务互动的数据缺口会影响后台团队的工作方式。
工具进来了 Aspect 工作队操作系统 可以无缝支持前台和后台团队，同时与其他系统集成，提供满足这两个领域需求的端到端劳动力解决方案。后台团队可以简化访问完成管理任务和为一线团队提供支持所需的相关数据。
准确预测人员需求
运营企业规模的组织需要精确的预测，以保持一线和后台团队人员配备充足的效率。准确的预测有助于防止人员不足和人员过剩，为团队需求提供清晰的见解。 Aspect 使您能够全面规划资源，使用 “假设” 情景来评估不同的人员需求，并实施最合适的模型，确保在正确的时间将合适的人员分配到正确的地点。
自动执行任务路由和分配
高效的工作流程依赖于确保将任何一线互动或需求传递给相应的后台团队。在庞大的员工队伍中手动管理这一点既乏味又压力很大。依赖分散的员工队伍解决方案也可能导致延迟，因为可能需要将任务重新分配给正确的团队成员。
借助Aspect解决方案，可以实时监控任务积压，从而实现快速高效的人员配置，节省时间和金钱。我们的智能分配功能使您可以毫不费力地在多技能团队之间分配任务，从而确保平衡的资源分配。
及时跟踪后台绩效
访问近乎实时的绩效数据有助于为及时的、以数据为依据的决策提供信息，使组织能够快速调整人员配备水平以实现业务目标。Aspect Workforce的盘中绩效跟踪使企业能够通过将人员配置保持在适当的水平来保持每日工作目标的正轨。灵活的计划选项允许根据动态任务积压、截止日期和团队绩效进行快速更改。
提高效率并节省更多成本
优化的规划和人员配备可提高整个组织的效率，从而节省一线和后台运营的成本。通过将量身定制的工作负载管理、优化的人员配置、精确的预测和智能日程安排相结合，使用Aspect解决方案的组织可以将后台成本降低20-40％。
随着业务增长扩展后台解决方案
随着组织的发展，劳动力管理解决方案应该不断发展。后台劳动力管理系统应扩展以满足您不断增长的业务需求。Aspect的平台随着您的业务而增长，可满足中小型企业以及企业规模组织的需求。
升级到全方位劳动力管理
高效的劳动力管理不应局限于您的一线，还应包括您的后台运营。Aspect Workforce旨在增强组织内团队的能力，通过强大的功能提高前台和后台运营的绩效。借助专为业务各个部分构建的劳动力平台，简化工作流程、提高绩效、节省时间并降低成本。
