概述
Aspect Workforce™ 与 Amazon Connect 的集成部署了在 Aspect Workforce 中支持亚马逊连接 ACD 实例所需的 AWS 对象在部署期间，您可以选择以下一个或两个集成选项：
- 代理工作效率：此选项通过代理生产率统计数据增强了标准的 Amazon Connect 报告，包括平均员工职位 (APS)、空闲时间、不可用时间和登录/注销对数。您可以在 Aspect Workforce 中配置 Amazon Connect 代理状态标签（例如 “中断” 或 “项目”）的计算方式，分别是可用的、生产的、已登录的或已注销的。
- 实时依从性 (RTA)：选择此选项可提供有关亚马逊连接代理状态更改至 Aspect RTA 的信息。Aspect RTA 监控 Amazon Connect 代理遵守计划的情况。
这两个集成选项都使用单个 Amazon Connect 代理事件流。您可以选择使用新的或现有的解决方案来部署解决方案 亚马逊 Kinesis 数据流 为了这个目的。该部署使用单个分片调整 Kinesis 数据流的大小。您可以根据代理事件率和使用者数量（代理工作效率、RTA 或自定义代理事件读取器）调整分片数。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 的 Aspect 劳动力集成配置指南。
费用和许可证
使用此集成不收取任何费用，但您需要为该集成部署的任何 AWS 服务或资源付费。
建筑
部署 代理工作效率集成 在 AWS 云中构建以下环境。
如图 1 所示，代理生产力集成设置了以下内容：
- Amazon Connect 将提供代理事件 Kinesis 数据流。
- 亚马逊连接将计划报告导出到已配置的亚马逊简单存储服务 (Amazon S3) 存储桶。
- 用于存储代理生产力数据的亚马逊简单存储服务 (Amazon S3) 存储桶。
- 两个 Lambda 函数：
- 一种 Kinesis 函数，用于从您的 Amazon Connect 实例读取代理事件，并将其归类为登录或注销时间跨度。
- 由亚马逊 CloudWatch 计划事件调用的更新函数，用于将输出对象写入亚马逊 Kinesis Data Firehose 输出流。这可确保在没有代理登录的时段内更新代理生产力 S3 存储桶。
- 一个 Cloudwatch 计划事件，每五分钟调用一次更新 Lambda 函数。
- Kinesis Data Firehouse 输出流，用于将 Lambda 函数的输出写入代理生产力 S3 存储桶。
- 向 WFM 适配器提供以下内容的 AWS 身份和访问管理 (IAM) 用户或角色（未显示）：
- 对导出的报告和代理生产率数据 S3 存储桶的只读访问权限。
正在部署 实时依从性集成 在 AWS 云中构建以下 Aspect Workforce 环境。
如图 2 所示，实时依从性集成设置了以下内容：
- Amazon Connect 将事件写入代理事件 Kinesis 数据流。
- 一个 Kinesis Lambda 函数，用于从您的亚马逊连接读取代理事件，然后更新亚马逊 DynamoDB 表和一个或多个亚马逊简单队列服务 (Amazon SQS) 队列。
- 一个 DynamoDB 表，用于保存每个登录到您的 Amazon Connect 实例的代理的最新状态更改。
- 一个或多个 SQS 队列用于将 Amazon Connect 代理状态更改中继到实时合规性 (RTA)。
- 向 RTA 提供以下内容的 AWS 身份和访问管理 (IAM) 用户或角色（未显示）：
- 对 DynamoDB 表的只读访问权限。
- 对 SQS 队列的读/写访问权限。
- 有权更新 Lambda 函数的配置。
部署选项
Aspect Workforce Connect 集成提供以下部署选项：
使用新的 Kinesis 数据流部署集成
- 登录您的 AWS 账户。如果你没有账号，请在以下地址注册 https://aws.amazon.com。一个 AWS 账户会自动为您注册亚马逊连接和所有其他 AWS 服务。
- 创建新的 Amazon Connect 实例 要么 使用现有实例。
- 部署集成。该堆栈需要几分钟才能部署。在创建堆栈之前，从顶部工具栏中选择您的 Amazon Connect 实例的 AWS 区域。选择以下选项之一：
- 为您的 Amazon Connect 实例启用数据流。
- 启用代理事件流。
部署与现有 Kinesis 数据流的集成
- 登录您的 AWS 账户。如果你没有账号，请在以下地址注册 https://aws.amazon.com。一个 AWS 账户会自动为您注册亚马逊连接和所有其他 AWS 服务。
- 创建新的 Amazon Connect 实例 要么 使用现有实例。
- 为您的 Amazon Connect 实例启用数据流。确保选择您的 Kinesis 数据流。
- 在 亚马逊 Kinesis 数据流控制台，记下您在步骤 3 中选择的 Kinesis 数据流的亚马逊资源名称 (ARN)。部署期间，在 Agent Event Kinesis Stream ARN 参数中输入数据流 ARN。
- 部署集成。该堆栈需要几分钟才能部署。在创建堆栈之前，从顶部工具栏中选择您的 Amazon Connect 实例的 AWS 区域。选择以下选项之一：
部署步骤
- 登录您的 AWS 账户，选择正确的 AWS 区域，然后启动此集成，如下所述 部署选项。AWS CloudFormation 控制台以预先填充的模板打开。
- 在 快速创建堆栈 页面，根据需要更改堆栈名称。
- 查看模板的参数。为需要输入的参数提供值。对于所有其他参数，请查看默认设置并根据需要对其进行自定义。有关参数的更多信息，请参阅 Amazon Connect 的 Aspect 劳动力集成配置指南。
- 除非您要自定义集成模板，否则不要更改以下参数的默认设置：
deployments3 存储桶名称和部署 3keyPrefix。更改这些参数的值将修改指向亚马逊简单存储服务 (Amazon S3) 存储桶名称和密钥前缀的代码引用。
- 完成后，查看底部蓝框中的信息并选中所有复选框。
- 选择 创建堆栈。该堆栈大约需要 15 分钟才能部署。
- 监控堆栈的状态以及状态何时为 创建_完成，Aspect Workforce 部署已准备就绪
- 要查看创建的资源，请选择 产出 选项卡。
故障排除
要解决常见的合作伙伴解决方案问题，请参阅 AWS 合作伙伴解决方案一般信息指南 和 排除云形态故障。
客户责任
部署此集成后，请确认您的资源和服务（包括所有必需的补丁）已更新和配置，以满足您的安全和其他需求。有关更多信息，请参阅 责任共担模型。
反馈
要提交功能建议和报告错误，请使用 问题 的部分 GitHub 用于这种集成。
通告
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