让我们画一幅画。你是一名专业承包商，任务是建造一座奢华的现代住宅。客户想要5间卧室、7个浴室（每天不同的浴室）、一个室内游泳池、一间游戏室——整整九码。这将是一个大项目，但只要有合适的装备和团队，你就可以胜任这项工作了。当你和客户准备敲定细节时，你会受到额外的规定。你只会得到一把瑞士军刀来建造房子。
对于快速任务或在最后一刻进行修复，瑞士军刀可能会完成工作。但是，仅使用该工具建造具有坚实基础的复杂房屋是不可能的。此时，你还想接受这份工作吗？可能不是。
那么，为什么要用劳动力管理软件冒这个风险呢？
具有许多功能的简单工具是满足基本 WEM 需求的绝佳解决方案。多合一的 CCAAs 供应商是 WEM 的瑞士军刀。你有几种可以在紧要关头度过难关的功能。如果你需要严格控制预算预测，捆绑的CCAA可以完成工作。
但是，如果你需要拧紧整个施工现场的所有螺丝，你需要一款专为这项工作量身打造的精密工具。这就是专业的劳动力参与度管理平台发挥作用的地方。您将获得多合一供应商通常缺乏的重点功能。
在探索组织的劳动力需求时，请考虑专用 WEM 工具的精度在多合一选项不足的情况下可以如何提供帮助。
做好扩大规模的准备
正如一些疲惫不堪的父母所证明的那样，组装儿童游戏屋可能需要很长时间，但这仍然无法与建造真正的房屋相提并论。
WEM 特定产品专为可扩展性和增加复杂性而构建，而捆绑选项通常适合简单的工作环境。随着组织需求的增长，您的工具必须扩展以有效地跟上增长。捆绑服务中通常不提供可自定义的预测模型和复杂的调度规则之类的东西。为了扩展到企业级运营，组织需要强大、灵活和有针对性的劳动力解决方案。
从技术上讲，那把瑞士军刀可以完成剧场的工作，但会花费额外的时间和挫败感。你可以去做任何大型建筑工作，AsWiss Army knife 就不再为你服务了。精确而专业的工具包不仅可以在创纪录的时间内完成剧场建造，还可以随时用于大型项目。
计算真实成本
当你考虑建筑项目的预算时，你是否考虑了设备的真实成本？当你开始大型项目时，预算中可能会有一笔细列项目用于投资合适的工具。但是，该细列项目可能没有考虑到因使用无效工具而造成的时间和金钱损失，也没有考虑到更换无法完成任务的损坏设备所需的额外费用。
投资合适的工具对于劳动力管理也至关重要。如果您的工具不足，缺乏运营业务所需的强大 WEM 功能，可能是时候重新评估您的劳动力平台了。您可能会忽略平台价格之外的成本。日程安排和报告要求最低的组织可能会发现 CCAAs 捆绑包中的瑞士军刀足以完成工作。但是，如果您的运营需要真正的员工队伍优化，例如质量保证、绩效管理和员工敬业度，则可能需要花费额外的时间和资源来弥补差额。凭借人工智能驱动的预测、动态调度和强大的性能管理等功能，WEM 专用工具可以提供更高的投资回报率和更好的真实成本价值。
万事通，无所不能
而一把瑞士军刀最多可以包含 85 把（！）工具，它们都不是同类中最好的。当然，它可以在各种情况下工作，并可能在紧要关头完成工作，但它既不是首选，也不是对任何特定任务特别有效。正如我们的运营副总裁斯蒂芬·克里格打趣道：“我会用瑞士军刀做很多事情。但是，如果我想要一把刀，那不是我想要的。”
捆绑的 CCaaS 供应商可以为各个行业的不同联络中心提供劳动力解决方案，但这通常是服务停止的地方，即在公司最前面。除了 “多合一” 解决方案的固有局限性外，旨在统一其运营部门员工队伍的工作的组织还会注意到缺乏对后台运营的支持。这些功能根本不存在。专业的 WEM 解决方案确保全面的集成和功能，支持前台和后台需求。通过对面向客户的团队和内部团队的透明视图，企业可以制定全面的劳动力计划，以改善整个组织的运营。
为每个项目提供专业支持
瑞士军刀有保修吗？还是客户支持？可能不是。但是，专业级工具确实可以。借助投资质量工具，您将获得支持，指导您应对学习曲线和挑战，确保您从第一天到每天都能获得最大价值。
对于捆绑产品，WEM 解决方案通常被视为事后才考虑的——这是一项由有限的专业知识支持的附加功能，或者是在 RFP 上打勾的复选框。WEM 专用产品就是这样，由劳动力专家专门设计和支持，为您提供应对复杂劳动力挑战所需的确切需求。
Aspect 团队由终身的 WEM 和 WFM 专业人员组成，从设计和工程到整个客户旅程。我们的专家在售前、整个实施过程中以及部署后提供指导和支持，在此过程中，您将与经验丰富的资源保持联系。
在不需要专家精度的紧张情况下，多功能瑞士军刀就可以了。但是，尽管它有螺丝刀和木锯，但为房屋建造和维护可靠的地基并不是明智的选择。
您的员工队伍是您运营的基础。对于组织成功至关重要的东西，将便利性置于精度和效率之上是否值得？不要为了方便而牺牲有效的劳动力管理能力。对专业 WEM 工具的投资是对整个员工队伍的坚实基础的投资。
