在上次的 Ask Aspect 中，我们和 Kail·penderlton再过他的 劳动力管理经验 以及他为理应对独家客户进行开发解决方针的方法法。就在几周前，我们还有一个 探测讨论了以产品为主导的国家 和我们的产品总监蒂娜·加内姆在一起。
今天，我们正在与Aspectleadk层次的成员兼容 product副总裁罗·海恩斯交叉访谈。Royce 为 Aspect 带来了丰富的软件即服务 (SaaS) 产品知识，在我们创立新产品时引擎领地开发工作中，包括 员工体验 (WFX)，我们是最新的。让我们来探讨下罗伊斯对面的产品愿景、开发方法以及该公司如何利用新技术创造更有吸引力的员工。
问：Aspect路线图当前的愿望是什么？
我们主要关注三件事。第一件事是大放异彩。这使我们希望为推介客户服务互动的员工提供代理权，同时也为经纪人提供代理权。
第二件事是在情报方对领地的处方位上。我们希望使用数据和内容数据来确认帮助帮助客户做更好决定的方法方法。
第三件事是将业务扩展到我们当前的市场。众所周知，Aspect的根源在呼吸中心提供服务和员工队伍管理。我们希望将目光放得更快，扩张到轮班制片人的员工。例如，有某些公司接受移动订阅清单，但也有人来下订单。他们如何通过优质的客户服务来管理谁能支持订购单量的预测预测？
这三件事为我们的路线图提供了支持，确认我们提供的工具使我们的客户能够为其客户提供服务。
问：Aspect 的产品开发团队正在对应的最大劳动力战是什么？
在与用户交谈并听取客户意见后，我们看到了一个大问题是，大多数劳动力管理产品都不适合我使用。他们中的许多人都在优化的效率，而这不是为了提高实际使用该产品的人的参与度。
正因为如此，我们想在使公司受益（追求效率）和另一方面（赋予员工所需的自主权）之间取消 “平衡”。这种着色让他们在需要的时候休息一下，并能选择工作时间和方式。
实现这种平衡可以使公司真正在与员工建立双赢的合作伙伴关系，而员工的最终目标是为客户提供服务的人。对我们而言，作为企业取消，成就不只是很重要（尽管我们使用预估算法和模组来做到这一点），而且还要看看才华是如何开发出一种灵活的产品来激励员工，并工作奖励他们。
问：你能解释一下的产品开发过程吗？
我们的 产品路线图 被分成流程。我们有一个名为 “简单” 的工作流程，让管理人员和代理人都能轻松使用我们的产品。我们有一个名为 “即时插即用” 的工作流程，因为我们知道集成了客户的成功。我们有一个名为 “移动” 的工作流程，因为我们知道虽然使用网络应用程序很有用，但最好让人们通过手机直接接入日程安安排、请假装或申请假。再一次，作为代理商和支持客户服务的人提供更多的代理机构。我们的 “平台和智能” 工作流程是我们努力了解传统系统为我们的客户带来了哪些战争，开发的解决方针意味着减少了劳动力管理时间，提高了最终用户的自主权。
问：WFX 补了什么空白？
WFX 专家关注刚接触劳动力管理的客户，这些用户开始使用 Excel 电子表格，排队员工，但发现了这种方法无法再根据他们的需要进行扩展。我们对这款下一代产品感到兴奋不已，它作为客户提供管理人员队伍的直观工具，减轻了管理负担，并增加了代理的自主权。
WFX 的一个关键部分是减少少量经纪的管理工作。大多数人使用 Excel 安排客服装员工的人都难以兼容 1:1 会议、效率评分估计和培训课程，同时还要努力确认他们是否有足球的员工来为客户提供适度的服务。因此，我们消除了复杂性，并使用数据作为您的策划依赖，以确认您有合适的人才来满足足球客户的需求。
问：我们的竞争对手有什么更好的 aspectbize？
我们倾听客户的心声，倾听用户的心声，并确认对这些待遇反馈是真的。我们会优先考虑客户的需求，并尽快地交付这些需求 —— 我想说的是业务部门的交付速度。
第二件事是，我们知道不仅要制造功能性产品，还要制造直观易用的产品，这一点很重要。大多数公司都在研究产品中可以内置多项功能。我们专长于提供最佳和最相关的功能，以满足您的劳动力管理需求需求。
最后，我们将目光投向呼叫中心之外，看看如何帮助所有轮班员工进行日程安排和预测。你不必在呼叫中心就能 Aspect Aspect 中获益——你可以去杂货店或咖啡店，想管理移动订阅单的日程安安排，到有人走进的订阅清单。
问：Aspect人将如何智能整合到劳动力解决方案中？
人工智能一直是许多企业的巨头大繁荣，它战胜了我们做普通事的方式。但是，对于我们的客户来说，围棋易用性和可访问集成的核心问题却存在。我们正在寻找可以通过 AI 独角兽来解决问题。
我们正在利用我们的员工队伍伍数据集，同时对这些数据进行去身份识别，这样我们就可以不间断地努力，为了客户的隐私和安全，向市场提供数据驱动的产品，使我们的客户能够自信地做出决策。我们希望，我用这些预测数据，并推荐最佳的行为计划以减轻管理人员的负担。
问：在产品开发过程中，对你最有动力的影响是什么？
我认识到，我们必须通过直观的产品为用户的工作生活增值提供机遇。能量轻松管理自己的日程安排列具有很大的价值。例如，我们有一个时间表偏好功能，允许代理说 “这是我的偏好。根据我的喜好和业务需要我推荐的时间表。”
这些类的功能赋予了人们通常不可能的自主权。人们习惯于被告知必须工作几个小时，而这件事上却没有真正的选择余地。每当我们都有机会改变员工的福利，这最终会成为公司及其团队的胜利。
感谢您收看本期《Ask Aspect》。您有兴趣进一步了解 WFX 如何改进您的业务业务， 联系我们的团队 获取取消动手演示提示。
几周后我们将回复我们的一位内部专家家的讨论方面和 WFM 的所有内容内容。很快见！
