我们将带着着另一期《Ask Aspect》系列回归者，在 dastereLieLeIn 中，我们从经验丰富的劳动力奇才和联想中心资深人士。上次我们和玛丽·沃德谈过了 劳动力管理中国的客户痛点。今天，我们在和聊聊首席产品经纪人肖恩·麦考密克一一。
肖恩拥有超过25年的劳动力行业经验，他的任期初始于AspectCollect购买TCS管理集成的方面。拥有肖恩有数十年的劳动力管理专业知识，曾担保任务客户支持和销售工程师职位。正因为如此，可以肯定地说，他对 aspect WFM 工具又如指掌了。
我们花了一些时间与 Shawn Wharday's 相似的工具、现代劳动力的热门话题及未来临的行业创新的看法。为清晰的起见，对答案进行了编辑，但包括你正在寻找所有的 WEM 专属家见解。
问：你比任何人都更了解 Aspect WEM 工具，你对这个平台被认为 “过去” 有何看法？
一个: 这和上台表演的《李尔王》不是一回事，你必须知道所有五幕的所有文字。你不是必需的一次性学会所有东西。不想担心 Aspect WEM 能做到这一点。您的学员需要学习的内容，并且 pettions to the speatrications 的专家正在进行一些实践。一款其他功能，请稍后联系我们的支持团队进行攻击，以帮助你了解所有需要了解的内容。
客户可以放心，如果一年后他们需要一些东西，功能就存在，我们会在那一天到来为你提供支持。如果你想发展为一个家的员工，更灵活的业务怎么办？如果你想扩张大规模，将新的联系人路由在内部，该怎么办？有了 Aspect，你就拥有了这样的功能，如果你需要的话，你可以使用它。
问：统一的劳动力平台结构的主要优点是什么？
一个: 整体大于各部分的总和。例如，经纪人可以从他们得分时获得的积分 纵横联赛 然后让他们回到 Workforce 中来游戏化日程安排。如果员工做了没人想到的糟糕轮班，他们就会获得积分。如果他们采取 “没人愿意” 受的轮班交易，他们就会获得积分。你是如何处理这些积分将取消决心于主的。你在轮班竞价中获得更好的地位位置吗？你有很棒的停车位吗？你收到礼物了吗？在不同产品之间传输有聚合力的数据有助改进员工体验，并使他们更容易成为效率趋势，从而，为决策提供信息。
问：AI 现在是 WFM 的热门话题。你对人工智能及其应用于劳动力技术的方程式有何看法？
一个: 我知道没有人有意思谈论智能，除非他们能够，否则他们想用人工智能实现的目标。我认识到，劳动力管理领域有一些很好的用例。
客户确认正在寻找理智、可衡量、真正有效的人工智能应用。但也有一些客人，尤其是预期的测试者，对人工智能可能还能完成他们15-20多年的工作保持高度怀疑态度。有人担心，劳动力的人工智能会像 ChatGPT 和谷歌搜索引擎引擎那同样会产生幻觉生物，这会导致错误的预感。预警员担心，如果他们只是按压面值计算机并制备的时间表，那么在计划出台后，他们将陷入困境。
人工智能的应用程序不应该让客户习惯以为常的选择权，这会让他们尽其所能预测产生生或多或少的影响。日程安排程和盘中流程也是如此。我们必须让用户能够选择他们希望人工智能对他们的流量产生多大的影子响应和影片。
问：你认识到，人工智能的应用将如何影响员工？你认为 AI 会开始取消代联联络中心的 WFM 团队吗？
一个: 我最近有一个客户问道：“你要用人不明智取代我的 WFM TEAMSCHINE'S WFM TEAMCHINE有多个少人吗？”也许没有。也许有一些。实际上，也许你必须派出更多的员工，因为你将有更多时间将劳动力指导和最佳实习直播到后台办公室或组织中需要支持其他部门。用更多的人或重新配上时间来传说直播这股力量，确切地说，实力可以在整个人组织中产出巨人的可衡量变化。明智、合理地使用人工智能可以提高日程安排灵活性和效率，从而，提高员工的满意度。
问：联络中心代理呢？你认识人工智能如何影响他们的工作日？
一个: 代理商是最大的员工，人工智能也应该让他们的生活变得更好。诸如自动日程安排灵活性之类的流程使代理人的生活变量更轻松，并提供了一种无需大量点击即时可自动与日程安排名的方式。
如果代理想享受受欢迎 19 日，但不可用，那我应该建议其他日期，例如20日或21日。这些类别的自动个性化优惠可以改变他们的生活，使他们对所做的工作感觉更好。
无摩擦力、无压力的人工智能体为代理商的积极看待待人是他们的工作日中国有用的一部分至关重要。Aspect 最新创新 劳动力经验 为代理提供了这种以人为本的协作，让他们可以控制自己的工作生活。
还有一本在 劳动力管理中的人工智能和自动化？在 “在劳动力管理中采集智能” 中获取 Shawn 的更多见解，敬请关注我们的下一期《Ask Aspect》。下次见！
