构建以人为本的劳动力技术是我们工作的核心。但是，没有我们的才华人才，我们就无法实现这一目标。欢迎回到 “Spotlight On”，该系列重点介绍了我们组织中杰出团队成员的经历。上次，我们采访了Aspect资深人士洛里·德瓦尔德和 劳动力管理咨询负责人。
今天，我们正在与客户成功部门的入职、采用和培训（OAT）总监卡罗琳·皮尔格罗姆交谈。Carolyn在联络中心和劳动力管理方面拥有十多年的经验，三年前加入Aspect，带来了丰富的技能和知识。Carolyn和OATs团队通过提供全面的培训流程和计划，提高采用率和参与度，在客户的成功中发挥着至关重要的作用。
问：哪条路将你引向了你目前在Aspect的职位？
我成为Aspect的OAT总监之路源于对客户需求的深刻理解。我之前曾在一个使用Aspect解决方案的组织中管理过劳动力规划，亲身经历了客户每天面临的挑战和机遇。这种宝贵的观点促使我于2021年12月加入Aspect，担任我们的Workforce产品的解决方案顾问。
问：是什么激发了你在科技/软件行业追求职业生涯的灵感，又是什么让你今天对它充满热情？
今天让我充满激情的是看到我们的解决方案如何直接影响组织及其员工。劳动力管理技术的每一项进步都代表着改善某人的工作生活、提高效率和充实感的机会。当我们的客户成功使用我们的解决方案时，这才是真正激发我活力的动力，也表明我正处于应有的状态，尽管我的旅程没有走传统道路。
问：你最引以为豪的是 Aspect 的哪项成就？
在Aspect，最让我感到自豪的是看到了我们的强化教育和收养计划所产生的变革性影响。我们的团队重新构想了我们为客户提供支持的方式，确保他们从我们的解决方案中获得最大价值。但是，除了项目本身，真正让我兴奋的是目睹我的团队成员的职业成长和发展。他们对客户成功的奉献以及他们不断变化的专业知识如何直接为我们的客户带来更好的结果。
问：你期待在职业生涯中接下来取得什么成就？
通过建立这种更深入的理解并制定全面的学习策略，我们可以与客户合作，创建更复杂、更高效的解决方案，真正改变他们的运营。尽管快速解决方案可能很诱人，但我相信投资于全面的知识和战略思维将为我们的行业带来更可持续、更具影响力的业绩。
问：你能否描述一下你参与的一个成功的跨部门项目，以及是什么使协作有效？
我们的学习管理系统（LMS）增强项目完美地展示了Aspect有效的跨部门协作。通过将OATs的培训专业知识与营销的创造性技能和产品的技术知识相结合，我们将我们的学习平台转变为更具吸引力的体验。这项持续的计划包括视觉改进、更新的内容和即将推出的功能扩展，所有这些都旨在增强我们的客户学习我们的解决方案并与之互动的方式。
问：你最喜欢Aspect公司文化的哪个部分？
我最欣赏Aspect的文化是我们在拥抱远程协作的同时推动创新和提供卓越成果的能力。这种方法使我们能够汇集不同的人才和观点，从而提高我们为客户提供服务的创造力和效率。我们在远程协作方面的成功表明，地理位置不会限制我们取得显著成果和保持牢固团队联系的能力。
问：作为Aspect的团队负责人，你如何在部门内培养积极的文化？
作为领导者，我专注于建立开放协作和真正联系的文化。我们团队的成功来自于跨部门无缝合作，以处理复杂的项目，同时通过定期沟通和相互支持保持牢固的人际关系。无论是为了项目协作、共享更新，还是仅仅是作为一个团队建立联系，我都鼓励营造一个让每个人都能放心地伸出援手的环境。这种在保持高绩效标准的同时促进人际关系的平衡方法创造了一种充满活力的团队文化，在这种文化中，我们可以在享受旅程的同时共同取得卓越的成果。
问：你在Aspect工作中学到了什么宝贵的教训？
我在Aspect学到的最宝贵的经验教训之一是，创新通常需要探索多条路径才能到达最佳目的地。在我们转变劳动力管理和客户体验的工作中，我发现最具影响力的解决方案并不总是最明显的解决方案。这种心态帮助我们开发了更具创造性的方法来应对挑战，并最终为我们的客户带来更好的结果。
问：工作之余你喜欢什么爱好或活动？
我对许多创意活动和户外探险充满热情。你会发现我在厨房里尝试烹饪和烘烤，通过小说、电子游戏、动漫和漫画/漫画让自己沉浸在幻想世界中，或者用钓鱼竿在水边寻找宁静。至于旅行，我特别喜欢凉爽的气候——尽管我对两者都很感激，但你每天都会在被风吹过的苏格兰海岸线上看到热带海滩！爱德华王子岛是我在地球上最喜欢的地方，紧随其后的是亚速尔群岛和苏格兰。毫无疑问，意大利有最好的食物。
问：你有任何意想不到的技能或才能你的同事可能不知道吗？
虽然我的同事知道我是一个相当直率的人，有时甚至是严肃的人，但得知我会唱歌，他们可能会感到惊讶。尽管我对自己的能力保持了良好的幽默感，但我还是上过歌唱课！我也是一名作家，在业余时间创作小说，尽管我还没有跳跃地与世界分享这些小说。这些艺术努力有助于激发我为办公室带来的创造力。
问：你的办公桌上有哪件物品是你离不开的？
我的办公桌必备物品既反映了工作效率，也反映了我对大自然的热爱。首先是我的巨型轨迹球鼠标，这是一款非常规但不可或缺的工具，它完美地平衡了专业生产力和游戏精度。然后是我的双筒望远镜，它让我观察窗外迷人的野生动物，包括一对交配的红尾鹰和一只稀有的金鹰。
问：如果你能拥有任何超级大国，那会是什么？为什么？
这将是通用语言流利程度和即时传送之间的折叠。打破语言障碍的能力对于与世界各地的人们和文化建立联系将是非常宝贵的，而隐形交通将允许即时前往任何目的地，从而使这些全球联系变得更加有意义。两者结合将为促进全球理解和探索创造终极力量——想象一下能够传送到日本的一个偏远村庄，并立即与当地人进行有意义的对话！
感谢您收看本期《聚光灯》。对我们团队的劳动力管理行业见解感兴趣吗？查看 “Ask Aspect”，我们将在其中讨论行业热门话题以及Aspect如何在该领域进行创新。下次见！
