La creación de una tecnología de fuerza laboral centrada en las personas es la base de lo que hacemos. Pero no podríamos lograrlo sin nuestro talentoso personal. Bienvenido nuevamente a «Spotlight On», una serie que destaca las experiencias de miembros excepcionales del equipo en toda nuestra organización. La última vez, hablamos con Lori DeWald, una veterana de Aspect y líder en consultoría en gestión de la fuerza laboral.
Hoy hablamos con Carolyn Pilgrom, directora de incorporación, adopción y formación (OAT) de nuestro departamento de Éxito del Cliente. Con más de una década de experiencia en centros de contacto y gestión de personal, Carolyn se unió a Aspect hace tres años aportando una gran cantidad de habilidades y conocimientos. Carolyn y el equipo de OAT desempeñan un papel vital en el éxito de los clientes al proporcionar procesos y programas de capacitación integrales que impulsan la adopción y el compromiso.
P: ¿Qué camino lo llevó a su puesto actual en Aspect?
Mi camino para convertirme en director de OAT en Aspect se basa en un profundo conocimiento de las necesidades de nuestros clientes. Tras haber gestionado previamente la planificación de la fuerza laboral en una organización que utilizaba las soluciones de Aspect, experimenté de primera mano los desafíos y las oportunidades a los que se enfrentan nuestros clientes a diario. Esta valiosa perspectiva me llevó a unirme a Aspect en diciembre de 2021 como consultora de soluciones para nuestro producto Workforce.
P: ¿Qué te inspiró a seguir una carrera en la industria de la tecnología y el software y qué es lo que te apasiona hoy en día?
Lo que me apasiona hoy en día es ver cómo nuestras soluciones impactan directamente en las organizaciones y sus empleados. Cada avance en la tecnología de gestión de la fuerza laboral representa una oportunidad para hacer que la vida laboral de una persona sea mejor, más eficiente y más satisfactoria. Cuando nuestros clientes tienen éxito al utilizar nuestras soluciones, eso es lo que realmente me da energía y refuerza que estoy exactamente donde debo estar, aunque mi viaje no haya seguido el camino tradicional.
P: ¿De qué logro en Aspect está más orgulloso?
Lo que más me enorgullece en Aspect es ver el impacto transformador de nuestros programas mejorados de educación y adopción. Nuestro equipo ha rediseñado la forma en que apoyamos a nuestros clientes, garantizando que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones. Pero más allá de los programas en sí, lo que realmente me entusiasma es presenciar el crecimiento y el desarrollo profesional de los miembros de mi equipo. Su dedicación al éxito de los clientes y la forma en que su experiencia evolutiva se traduce directamente en mejores resultados para nuestros clientes.
P: ¿Qué es lo que espera lograr en el futuro de su carrera?
Al desarrollar esta comprensión más profunda y desarrollar estrategias de aprendizaje integrales, podemos asociarnos con nuestros clientes para crear soluciones más sofisticadas y eficientes que transformen realmente sus operaciones. Si bien las soluciones rápidas pueden resultar tentadoras, creo que invertir en un conocimiento integral y en un pensamiento estratégico conducirá a resultados más sostenibles e impactantes para nuestra industria.
P: ¿Puede describir un proyecto interdepartamental exitoso en el que haya trabajado y qué hizo que la colaboración fuera efectiva?
Nuestro proyecto de mejora del sistema de gestión del aprendizaje (LMS) demuestra perfectamente la colaboración interdepartamental eficaz en Aspect. Al combinar la experiencia en formación de Oats con las habilidades creativas de marketing y los conocimientos técnicos del producto, hemos transformado nuestra plataforma de aprendizaje en una experiencia más atractiva. Esta iniciativa continua incluye mejoras visuales, contenido actualizado y próximas ampliaciones de funcionalidad, todo ello diseñado para mejorar la forma en que nuestros clientes aprenden e interactúan con nuestras soluciones.
P: ¿Cuál es tu parte favorita de la cultura empresarial de Aspect?
Lo que más aprecio de la cultura de Aspect es nuestra capacidad para impulsar la innovación y ofrecer resultados excepcionales al tiempo que adoptamos la colaboración remota. Este enfoque nos ha permitido reunir diversos talentos y perspectivas, fomentando la creatividad y la eficiencia en la forma en que servimos a nuestros clientes. Nuestro éxito en la colaboración remota demuestra que la ubicación física no limita nuestra capacidad de lograr resultados notables y mantener sólidas conexiones de equipo.
P: Como líder de equipo en Aspect, ¿cómo fomentas una cultura positiva dentro de tu departamento?
Como líder, me concentro en construir una cultura de colaboración abierta y conexión genuina. El éxito de nuestro equipo proviene de trabajar sin problemas en todos los departamentos para abordar proyectos complejos y, al mismo tiempo, mantener fuertes lazos interpersonales a través de una comunicación regular y un apoyo mutuo. Fomento un entorno en el que todos se sientan cómodos tendiendo la mano, ya sea para colaborar en proyectos, compartir actualizaciones o simplemente conectarse en equipo. Este enfoque equilibrado de mantener altos estándares de rendimiento y, al mismo tiempo, fomentar las conexiones personales ha creado una cultura de equipo dinámica en la que podemos lograr resultados excepcionales juntos y, al mismo tiempo, disfrutar del viaje.
P: ¿Qué lección valiosa has aprendido al trabajar en Aspect?
Una de las lecciones más valiosas que he aprendido en Aspect es que la innovación a menudo requiere explorar múltiples caminos para llegar al mejor destino. En nuestro trabajo, que consiste en transformar la gestión de la fuerza laboral y las experiencias de los clientes, he descubierto que las soluciones más impactantes no siempre son las más obvias. Esta mentalidad nos ha ayudado a desarrollar enfoques más creativos para afrontar los desafíos y, en última instancia, a ofrecer mejores resultados a nuestros clientes.
P: ¿Qué pasatiempos o actividades disfruta fuera del trabajo?
Me apasionan muchas actividades creativas y aventuras al aire libre. Me encontrarás experimentando en la cocina cocinando y horneando, sumergiéndome en mundos fantásticos a través de novelas, videojuegos, anime y manga/manwha, o encontrando la paz junto al agua con una caña de pescar. En cuanto a los viajes, me gustan especialmente los climas más fríos. Cualquier día me encontrarás en una costa escocesa azotada por el viento sobre una playa tropical, ¡aunque he apreciado ambas cosas! La Isla del Príncipe Eduardo es mi lugar favorito del mundo, seguida de cerca por las Azores y Escocia. Italia tiene la mejor comida, sin lugar a dudas.
P: ¿Tiene alguna habilidad o talento inesperado que sus colegas quizás no conozcan?
Si bien mis colegas me conocen como una persona bastante directa y, a veces, seria, es posible que se sorprendan al saber que puedo cantar. He tomado clases de canto, ¡aunque mantengo un sano sentido del humor sobre mis habilidades! También soy escritora y escribo novelas en mi tiempo libre, aunque todavía no he dado el salto de compartirlas con el mundo. Estos esfuerzos artísticos ayudan a impulsar la creatividad que aporto a la oficina.
P: ¿Cuál es el elemento de tu escritorio sin el que no podrías trabajar?
Mis artículos de escritorio imprescindibles reflejan tanto la eficiencia en el trabajo como mi amor por la naturaleza. En primer lugar, tengo mi ratón tipo trackball gigante, una herramienta poco convencional pero indispensable que equilibra perfectamente la productividad profesional con la precisión de los juegos. Luego están mis prismáticos, que me permiten observar la fascinante fauna que hay justo detrás de mi ventana, incluyendo un par de halcones de cola roja en pareja y una rara águila real.
P: Si pudieras tener algún superpoder, ¿cuál sería y por qué?
Sería un lío entre la fluidez del lenguaje universal y la teletransportación instantánea. La capacidad de derribar las barreras lingüísticas tendría un valor incalculable para conectarse con personas y culturas de todo el mundo, mientras que la teletransportación haría que esas conexiones globales fueran aún más significativas al permitir viajar instantáneamente a cualquier destino. La combinación de ambas crearía el máximo poder para fomentar la comprensión y la exploración mundiales. ¡Imagina poder teletransportarte a una remota aldea de Japón y entablar de inmediato conversaciones significativas con los lugareños!
Gracias por escuchar esta entrega de «Spotlight On». ¿Está interesado en conocer las opiniones de nuestro equipo sobre el sector de la gestión de la fuerza laboral? Consulta «Pregúntale a Aspect», donde analizamos los temas más candentes del sector y cómo Aspect está innovando en este ámbito. ¡Nos vemos la próxima vez!
