«Las personas son lo primero» es uno de los valores fundamentales que impulsan a Aspect. Si bien confiamos en nuestras soluciones para la fuerza laboral, estamos aún más seguros de que nuestro talentoso equipo es lo que hace que Aspect sea realmente especial. Como arquitecto de soluciones de Aspect Kyle Pendleton dijo la semana pasada, «Creo que la gente marca una gran diferencia aquí. No es solo el producto, sino las personas que hacen que funcione».
Bienvenido a «Spotlight On», una nueva serie que muestra a los miembros sobresalientes del equipo que han hecho de Aspect lo que es hoy en día. Cada mes, dedicaremos un tiempo a destacar la experiencia de un miembro del equipo y cómo su tiempo en Aspect lo ha moldeado tanto a nivel profesional como personal.
Hoy, comenzamos con Lori Dewald, directora sénior de servicios profesionales. Lori dirige nuestro equipo de servicios profesionales y ofrece asesoramiento y soporte dedicados a los clientes de Aspect. Lori desempeña un papel clave al ayudar a los clientes a encontrar soluciones para hacer frente a sus desafíos empresariales únicos, proporcionando a las organizaciones un enorme valor al asociarse con Aspect.
P: ¿Cuál es su puesto actual en Aspect y cuánto tiempo lleva en la empresa?
Hasta este mes, llevo 17 años con Aspect. Mi cargo actual es el de director sénior de servicios profesionales.
P: ¿Qué camino le llevó a su puesto actual?
Antes de llegar a Aspect, pasé un tiempo como analista y gerente de la fuerza laboral. Aspect Workforce fue una de las principales herramientas que usé durante este tiempo y se convirtió en un conjunto de habilidades importantes que incorporé al equipo cuando me incorporé como consultor de aplicaciones empresariales. Con el tiempo, mis responsabilidades y funciones en el equipo aumentaron hasta incluir la gestión de consultores en todo el departamento de servicios profesionales de Aspect.
P: ¿Qué te inspiró a seguir una carrera en la industria de la tecnología y qué es lo que te apasiona hoy en día?
Después de la universidad, comencé mi carrera en la industria de la administración de centros de contacto y me fascinó el software utilizado para administrarlo. Gracias a mi pensamiento analítico, me centré principalmente en la gestión de la fuerza laboral y la elaboración de informes sobre los centros de contacto. A medida que mi carrera avanzaba y asumí un puesto de consultoría en Aspect, pude ampliar mis conocimientos sobre el sector de la fuerza laboral y los centros de contacto, lo que despertó más mi curiosidad por seguir aprendiendo.
En Aspect, he tenido la oportunidad de trabajar con personas increíbles que guían la innovación en el software para la fuerza laboral y ayudan a impulsar mi pasión. También quiero ayudar a los clientes a tener éxito en este sector en evolución y me apasiona apoyarlos a medida que avanza la tecnología de la fuerza laboral.
P: ¿De qué logro en Aspect está más orgulloso?
Después de tantos años, es difícil destacar un solo logro. Estoy muy orgulloso de mi determinación, dedicación y confianza, tanto en mis propias capacidades como en las de mi equipo. Espero seguir creciendo y desarrollándome como gerente, profesional y persona a medida que Aspect siga avanzando.
P: Como líder de equipo en Aspect, ¿cómo fomentas una cultura positiva dentro de tu departamento?
Como líder, mi objetivo principal es garantizar que mi equipo construya relaciones positivas entre sí. La mejor manera de hacerlo es conectando con cada miembro del equipo a nivel personal. Durante las reuniones, intento incorporar toques personales, como los juegos de equipo, el reconocimiento de los empleados y las conversaciones personales sobre el desempeño de todos. Cuando entiendes a alguien personalmente, construyes una relación de equipo más sólida, una mejor comunicación y un ambiente de trabajo positivo.
P: ¿Qué lección valiosa has aprendido al trabajar en Aspect?
Que lo único constante es el cambio. Tienes que ser adaptable, flexible y transparente para prosperar en esta industria. Aceptar el cambio conduce al crecimiento y la resiliencia, tanto a nivel profesional como personal.
P: ¿Qué pasatiempos o actividades disfruta fuera del trabajo?
Disfruto jugando al cribbage y al golf con mi esposo, además de viajar. Mientras mi hijo está en la universidad, mis 3 perros son mimados con muchos paseos y tiempo de juego. También mantengo un extenso huerto de flores y vegetales.
P: Si pudieras tener algún superpoder, ¿cuál sería y por qué?
La capacidad de curar a las personas. No puedo pensar en nada más gratificante que poder salvar vidas.
Estén atentos a la publicación Spotlight On del mes que viene, en la que presentamos a otro miembro excepcional de nuestro equipo. ¿Quieres estar al día de todo lo relacionado con Aspect mientras tanto? Suscríbete a nuestro boletín semanal del blog y síguenos en LinkedIn.
