“As pessoas vêm em primeiro lugar” é um dos valores fundamentais que impulsionam a Aspect. Embora confiemos em nossas soluções de força de trabalho, temos ainda mais certeza de que nossa talentosa equipe é o que torna a Aspect realmente especial. Como arquiteto de soluções da Aspect Kyle Pendleton disse na semana passada, “Acho que as pessoas fazem uma grande diferença aqui. Não é só o produto, mas as pessoas que o fazem funcionar.”
Bem-vindo ao “Spotlight On”, uma nova série que ilumina excelentes membros da equipe que fizeram da Aspect o que ela é hoje. A cada mês, dedicaremos um tempo para destacar a experiência de um membro da equipe e como seu tempo na Aspect o moldou profissional e pessoalmente.
Hoje, estamos começando com Lori Dewald, diretora sênior de serviços profissionais. Lori lidera nossa equipe de serviços profissionais, oferecendo consultoria e suporte dedicados aos clientes da Aspect. Lori desempenha um papel fundamental ajudando os clientes a encontrar soluções para enfrentar seus desafios comerciais exclusivos, fornecendo às organizações um enorme valor ao fazer parcerias com a Aspect.
P: Qual é sua função atual na Aspect e há quanto tempo você está na empresa?
Neste mês, estou na Aspect há 17 anos. Meu título atual é Diretor Sênior de Serviços Profissionais.
P: Qual caminho o levou à sua posição atual?
Antes de entrar na Aspect, trabalhei como gerente de força de trabalho e analista. A Aspect Workforce foi uma das principais ferramentas que usei durante esse período e se tornou um importante conjunto de habilidades que eu trouxe para a equipe quando entrei como consultora de aplicativos de negócios. Com o tempo, minhas responsabilidades e minha função na equipe cresceram para incluir consultores gerenciais em todo o departamento de Serviços Profissionais da Aspect.
P: O que o inspirou a seguir uma carreira no setor de tecnologia e o que o mantém apaixonado por isso hoje?
Depois da faculdade, comecei minha carreira no setor de gerenciamento de contact center e fiquei fascinado com o software usado para gerenciá-lo. A maior parte do meu foco estava no gerenciamento da força de trabalho e nos relatórios do contact center devido ao meu pensamento analítico. À medida que minha carreira progrediu e assumiu uma função de consultoria na Aspect, pude expandir meu conhecimento sobre o setor de força de trabalho e contact center, o que despertou mais minha curiosidade em continuar aprendendo.
Na Aspect, tive a oportunidade de trabalhar com pessoas incríveis que estão orientando a inovação em software de força de trabalho — elas ajudam a impulsionar minha paixão. Também quero ajudar os clientes a terem sucesso nesse setor em evolução e sou apaixonado por apoiá-los à medida que a tecnologia da força de trabalho avança.
P: De qual conquista na Aspect você mais se orgulha?
Depois de tantos anos, é difícil destacar uma conquista. Tenho muito orgulho da minha determinação, dedicação e confiança, tanto nas minhas próprias habilidades quanto nas da minha equipe. Espero continuar meu crescimento e desenvolvimento como gerente, profissional e pessoa à medida que a Aspect continua avançando.
P: Como líder de equipe na Aspect, como você promove a cultura positiva em seu departamento?
Como líder, meu foco principal é garantir que minha equipe construa relacionamentos positivos uns com os outros. A melhor maneira de fazer isso é se conectar com cada membro da equipe em um nível pessoal. Durante as reuniões, eles tendem a incorporar toques pessoais, como jogos em equipe, reconhecimento de funcionários e discussões pessoais sobre como todos estão saindo. Quando você entende alguém pessoalmente, isso cria um relacionamento de equipe mais forte, melhora a comunicação e um ambiente de trabalho positivo.
P: Qual é a lição valiosa que você aprendeu trabalhando na Aspect?
Que a única coisa constante é a mudança. Você precisa ser adaptável, flexível e transparente para prosperar nesse setor. Abraçar a mudança leva ao crescimento e à resiliência, tanto profissional quanto pessoalmente.
P: Quais hobbies ou atividades você gosta fora do trabalho?
Gosto de jogar cribbage e golfe com meu marido, além de viajar. Enquanto meu filho está na faculdade, meus 3 cachorros são mimados com muitas caminhadas e brincadeiras. Também mantenho uma extensa horta de flores e vegetais.
P: Se você pudesse ter qualquer superpoder, qual seria e por quê?
A capacidade de curar pessoas. Não consigo pensar em nada mais gratificante do que ser capaz de salvar vidas.
Fique ligado na postagem Spotlight On do próximo mês, na qual apresentaremos outro membro excepcional de nossa equipe. Enquanto isso, quer se manter atualizado sobre todas as coisas da Aspect? Inscreva-se no nosso boletim informativo semanal do blog e siga-nos no LinkedIn.
