A criação de tecnologia de força de trabalho centrada no ser humano está no centro do que fazemos. Mas não conseguiríamos isso sem nosso pessoal talentoso. Bem-vindo de volta à “Spotlight On”, uma série que destaca as experiências de membros excepcionais da equipe em toda a nossa organização. Na última vez, conversamos com Lori DeWald, uma veterana da Aspect e líder em consultoria em gestão da força de trabalho.
Hoje, estamos conversando com Carolyn Pilgrom, diretora de integração, adoção e treinamento (OATs) em nosso departamento de sucesso do cliente. Com mais de uma década de experiência em contact centers e gerenciamento de força de trabalho, Carolyn ingressou na Aspect há três anos trazendo uma riqueza de habilidades e conhecimentos. Carolyn e a equipe da OATs desempenham um papel vital no sucesso do cliente, fornecendo processos e programas de treinamento abrangentes que impulsionam a adoção e o engajamento.
P: Qual caminho o levou à sua posição atual na Aspect?
Meu caminho para me tornar diretor de OATs na Aspect está enraizado em uma compreensão profunda das necessidades de nossos clientes. Tendo gerenciado anteriormente o planejamento da força de trabalho em uma organização que usava as soluções da Aspect, vivenciei em primeira mão os desafios e oportunidades que nossos clientes enfrentam diariamente. Essa perspectiva valiosa me levou a ingressar na Aspect em dezembro de 2021 como consultora de soluções para nosso produto Workforce.
P: O que o inspirou a seguir uma carreira no setor de tecnologia/software e o que o mantém apaixonado por isso hoje?
O que me deixa apaixonado hoje é ver como nossas soluções impactam diretamente as organizações e seus funcionários. Cada avanço na tecnologia de gerenciamento da força de trabalho representa uma oportunidade de tornar a vida profissional de alguém melhor, mais eficiente e mais gratificante. Quando nossos clientes conseguem usar nossas soluções, isso é o que realmente me energiza e reforça que estou exatamente onde deveria estar, mesmo que minha jornada não tenha seguido um caminho tradicional.
P: De qual conquista na Aspect você mais se orgulha?
O que me deixa mais orgulhoso na Aspect é ver o impacto transformador de nossos programas aprimorados de educação e adoção. Nossa equipe reinventou a forma como apoiamos nossos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor de nossas soluções. Mas, além dos programas em si, o que realmente me entusiasma é testemunhar o crescimento profissional e o desenvolvimento dos membros da minha equipe. Sua dedicação ao sucesso do cliente e como sua experiência em evolução se traduz diretamente em melhores resultados para nossos clientes.
P: O que você espera realizar a seguir em sua carreira?
Ao desenvolver esse entendimento mais profundo e desenvolver estratégias abrangentes de aprendizado, podemos fazer parcerias com nossos clientes para criar soluções mais sofisticadas e eficientes que realmente transformam suas operações. Embora soluções rápidas possam ser tentadoras, acredito que investir em conhecimento abrangente e pensamento estratégico levará a resultados mais sustentáveis e impactantes para nosso setor.
P: Você pode descrever um projeto interdepartamental bem-sucedido em que trabalhou e o que tornou a colaboração eficaz?
Nosso projeto de aprimoramento do sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) demonstra perfeitamente a colaboração eficaz entre departamentos na Aspect. Ao combinar a experiência de treinamento da OATs com as habilidades criativas do marketing e o conhecimento técnico do produto, transformamos nossa plataforma de aprendizado em uma experiência mais envolvente. Essa iniciativa contínua inclui melhorias visuais, conteúdo atualizado e futuras expansões de funcionalidade, todas projetadas para aprimorar a forma como nossos clientes aprendem e interagem com nossas soluções.
P: Qual é a sua parte favorita da cultura empresarial da Aspect?
O que eu mais aprecio na cultura da Aspect é nossa capacidade de impulsionar a inovação e oferecer resultados excepcionais ao mesmo tempo em que adotamos a colaboração remota. Essa abordagem nos permitiu reunir diversos talentos e perspectivas, promovendo a criatividade e a eficiência na forma como atendemos nossos clientes. Nosso sucesso na colaboração remota demonstra que a localização física não limita nossa capacidade de alcançar resultados notáveis e manter fortes conexões de equipe.
P: Como líder de equipe na Aspect, como você promove a cultura positiva em seu departamento?
Como líder, eu me concentro em construir uma cultura de colaboração aberta e conexão genuína. O sucesso de nossa equipe vem do trabalho contínuo em todos os departamentos para lidar com projetos complexos, mantendo fortes laços interpessoais por meio de comunicação regular e apoio mútuo. Eu incentivo um ambiente em que todos se sintam à vontade para entrar em contato, seja para colaborar em projetos, compartilhar atualizações ou simplesmente se conectar como uma equipe. Essa abordagem equilibrada de manter altos padrões de desempenho e, ao mesmo tempo, promover conexões pessoais criou uma cultura de equipe dinâmica, na qual podemos alcançar resultados excepcionais juntos enquanto desfrutamos da jornada.
P: Qual é a lição valiosa que você aprendeu trabalhando na Aspect?
Uma das lições mais valiosas que aprendi na Aspect é que a inovação geralmente exige a exploração de vários caminhos para chegar ao melhor destino. Em nosso trabalho, transformando o gerenciamento da força de trabalho e as experiências do cliente, descobri que as soluções mais impactantes nem sempre são as mais óbvias. Essa mentalidade nos ajudou a desenvolver abordagens mais criativas para os desafios e, finalmente, oferecer melhores resultados para nossos clientes.
P: Quais hobbies ou atividades você gosta fora do trabalho?
Sou apaixonado por muitas atividades criativas e aventuras ao ar livre. Você me encontrará experimentando cozinhar e assar na cozinha, mergulhando em mundos de fantasia por meio de romances, videogames, animes e mangá/manwha, ou encontrando paz na água com uma vara de pescar. Quanto a viagens, gosto muito de climas mais frios — você me encontrará em uma costa escocesa varrida pelo vento sobre uma praia tropical a qualquer dia, embora eu tenha apreciado os dois! A Ilha do Príncipe Eduardo é meu lugar favorito na Terra, seguida de perto pelos Açores e pela Escócia. A Itália tem a melhor comida, sem dúvida.
P: Você tem alguma habilidade ou talento inesperado que seus colegas talvez não conheçam?
Embora meus colegas me conheçam como uma pessoa bastante direta e às vezes séria, eles podem se surpreender ao saber que eu sei cantar. Eu fiz aulas de canto, embora mantenha um senso de humor saudável sobre minhas habilidades! Também sou escritora, criando romances nas horas vagas, embora ainda não tenha dado o salto para compartilhá-los com o mundo. Esses esforços artísticos ajudam a estimular a criatividade que eu trago para o escritório.
P: Qual item em sua mesa você não poderia trabalhar sem?
Meus itens de mesa indispensáveis refletem tanto a eficiência do trabalho quanto meu amor pela natureza. Primeiro, há meu mouse gigante de trackball, uma ferramenta não convencional, mas indispensável, que equilibra perfeitamente a produtividade profissional com a precisão dos jogos. Depois, há meu par de binóculos, que me permitem observar a fascinante vida selvagem do lado de fora da minha janela, incluindo um par acasalado de falcões de cauda vermelha e uma rara águia dourada.
P: Se você pudesse ter qualquer superpoder, qual seria e por quê?
Seria uma disputa entre fluência linguística universal e teletransporte instantâneo. A capacidade de quebrar barreiras linguísticas seria inestimável para se conectar com pessoas e culturas em todo o mundo, enquanto o teletransporte tornaria essas conexões globais ainda mais significativas ao permitir viagens instantâneas para qualquer destino. A combinação de ambos criaria o poder supremo para promover a compreensão e a exploração globais — imagine ser capaz de se teletransportar para uma vila remota no Japão e imediatamente ter conversas significativas com os habitantes locais!
Obrigado por assistir a esta edição de “Spotlight On”. Interessado nas informações da nossa equipe sobre gerenciamento da força de trabalho sobre o setor? Confira “Pergunte à Aspect”, onde discutimos tópicos importantes do setor e como a Aspect está inovando no setor. Te vejo na próxima vez!
