„Der Mensch steht an erster Stelle“ ist einer der Kernwerte, die Aspect antreiben. Obwohl wir von unseren Personallösungen überzeugt sind, sind wir uns noch sicherer, dass es unser talentiertes Team ist, was Aspect zu etwas ganz Besonderem macht. Als Aspect Solutions Architect Kyle Pendleton sagte letzte Woche, „Ich denke, die Menschen machen hier einen großen Unterschied. Es ist nicht nur das Produkt, sondern die Menschen, die dafür sorgen, dass es funktioniert.“
Willkommen bei „Spotlight On“, einer neuen Serie, die herausragende Teammitglieder beleuchtet, die Aspect zu dem gemacht haben, was es heute ist. Jeden Monat nehmen wir uns Zeit, um über die Erfahrungen eines Teammitglieds zu berichten und darüber, wie seine Zeit bei Aspect es sowohl beruflich als auch persönlich geprägt hat.
Heute beginnen wir mit Lori Dewald, Senior Director of Professional Services. Lori leitet unser Professional Services-Team und bietet Aspect-Kunden engagierte Beratung und Unterstützung. Lori spielt eine wichtige Rolle dabei, Kunden dabei zu helfen, Lösungen für ihre individuellen geschäftlichen Herausforderungen zu finden, und bietet Unternehmen einen enormen Mehrwert, wenn sie mit Aspect zusammenarbeiten.
F: Was ist Ihre aktuelle Rolle bei Aspect und wie lange sind Sie schon im Unternehmen?
Seit diesem Monat bin ich seit 17 Jahren bei Aspect. Mein aktueller Titel ist Senior Director of Professional Services.
F: Welcher Weg hat Sie zu Ihrer aktuellen Position geführt?
Bevor ich zu Aspect kam, war ich sowohl als Workforce Manager als auch als Analyst tätig. Aspect Workforce war eines der wichtigsten Tools, die ich in dieser Zeit verwendet habe, und das wurde zu einer wichtigen Fähigkeit, die ich in das Team einbrachte, als ich als Business Application Consultant an Bord kam. Im Laufe der Zeit wuchsen meine Aufgaben und meine Rolle im Team um die Leitung von Beratern in der gesamten Abteilung Professional Services von Aspect.
F: Was hat Sie zu einer Karriere in der Technologiebranche inspiriert, und was begeistert Sie heute noch?
Nach dem College begann ich meine Karriere in der Contact-Center-Management-Branche und war fasziniert von der Software, mit der sie verwaltet wurde. Aufgrund meines analytischen Denkens konzentrierte ich mich hauptsächlich auf Workforce Management und Contact Center-Reporting. Im Laufe meiner Karriere und als Berater bei Aspect konnte ich mein Wissen über die Workforce- und Contact-Center-Branche erweitern, was meine Neugier, weiter zu lernen, noch mehr weckte.
Bei Aspect hatte ich die Gelegenheit, mit großartigen Leuten zusammenzuarbeiten, die Innovationen im Bereich Personalsoftware vorantreiben — sie tragen dazu bei, meine Leidenschaft zu verwirklichen. Ich möchte auch Kunden helfen, in dieser sich entwickelnden Branche erfolgreich zu sein, und ich unterstütze sie mit Leidenschaft bei der Weiterentwicklung der Mitarbeitertechnologie.
F: Auf welche Leistung bei Aspect bist du am meisten stolz?
Nach so vielen Jahren ist es schwierig, eine Leistung herauszugreifen. Ich bin sehr stolz auf meine Entschlossenheit, mein Engagement und mein Selbstvertrauen — sowohl in meine eigenen Fähigkeiten als auch in die meines Teams. Ich freue mich darauf, mein Wachstum und meine Entwicklung als Manager, Profi und Person fortzusetzen, während Aspect weiter voranschreitet.
F: Wie fördern Sie als Teamleiter bei Aspect eine positive Kultur in Ihrer Abteilung?
Als Führungskraft liegt mein Hauptaugenmerk darauf, sicherzustellen, dass mein Team positive Beziehungen zueinander aufbaut. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, mit jedem Teammitglied auf persönlicher Ebene in Kontakt zu treten. In Besprechungen versuche ich, persönliche Details wie Teamspiele, Anerkennung der Mitarbeiter und persönliche Gespräche darüber einzubeziehen, wie es allen geht. Wenn man jemanden persönlich versteht, stärkt das die Teambeziehung, verbessert die Kommunikation und sorgt für ein positives Arbeitsumfeld.
F: Was ist eine wertvolle Lektion, die Sie aus Ihrer Arbeit bei Aspect gelernt haben?
Dass die einzige Konstante Veränderung ist. Sie müssen anpassungsfähig, flexibel und transparent sein, um in dieser Branche erfolgreich zu sein. Veränderungen anzunehmen, führt zu Wachstum und Widerstandsfähigkeit — sowohl beruflich als auch persönlich.
F: Welche Hobbys oder Aktivitäten genießen Sie außerhalb der Arbeit?
Ich spiele gerne Cribbage und Golf mit meinem Mann und reise gerne. Während mein Sohn auf dem College ist, werden meine 3 Hunde mit vielen Spaziergängen und Spielzeit verwöhnt. Ich pflege auch einen weitläufigen Blumen- und Gemüsegarten.
F: Wenn du irgendeine Superkraft haben könntest, welche wäre das und warum?
Die Fähigkeit, Menschen zu heilen. Ich kann mir nichts Schöneres vorstellen, als Leben retten zu können.
Seien Sie gespannt auf den Spotlight On-Beitrag im nächsten Monat, in dem wir ein weiteres außergewöhnliches Mitglied unseres Teams vorstellen. Möchtest du in der Zwischenzeit über alles rund um Aspect auf dem Laufenden bleiben? Melde dich für unseren wöchentlichen Blog-Newsletter an und folgen Sie uns auf LinkedIn.
