Das Management einer Belegschaft geht weit über Zeitpläne und betriebliche Kennzahlen hinaus — es geht darum, ein Umfeld zu schaffen, in dem jedes Teammitglied sein volles Potenzial entfalten kann. Wenn sich die Mitarbeiter engagiert fühlen, gedeihen die Kundenerlebnisse auf natürliche Weise.
Hier wird KI zu einem starken Verbündeten, nicht als Ersatz für Menschen, sondern als Instrument zur Steigerung des Potenzials der Mitarbeiter. Stellen Sie sich KI als den Unterstützer eines Teams hinter den Kulissen vor, der die zeitaufwändigen Aufgaben erledigt, damit sich die Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren können: echte Probleme zu verbinden, zu schaffen und zu lösen.
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„Wenn sie richtig gemacht wird, gibt KI den Menschen die Möglichkeit, Dinge zu tun, die nur Menschen tun können. Es geht darum, Talente zu verstärken, nicht sie zu ersetzen. Es geht darum, Teams Raum zu geben, um zu atmen, nachzudenken und sich von ihrer besten Seite zu zeigen. Und wenn das passiert? Das ist der Zeitpunkt, an dem wir das nächste Leistungsniveau erreichen. „- Darryl Kelly, CEO, Aspect
Damit Zeitpläne für alle funktionieren
Vorbei sind die Zeiten starrer, einheitlicher Zeitpläne. Durch die Analyse von Faktoren wie Mitarbeiterpräferenzen, Zeiten mit hoher Nachfrage und Arbeitsgesetzen helfen KI-gestützte Tools Personalmanagern dabei, Zeitpläne zu erstellen, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Mitarbeiter funktionieren.
Dieser dynamische Planungsansatz stellt sicher, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit verfügbar sind, und verbessert gleichzeitig die Arbeitszufriedenheit durch Flexibilität. Das System versteht beispielsweise, dass Lisa aus Gründen der Kinderbetreuung Frühschichten bevorzugt, während Mike Flexibilität für seinen Abendunterricht benötigt.
Für Personalleiter und Vorgesetzte bedeutet dies, dass sie weniger Zeit mit Tabellenkalkulationen verbringen und mehr Zeit mit der Entwicklung ihrer Teams verbringen müssen. Für die Mitarbeiter bedeutet das, ein Mitspracherecht zu haben, wann und wie sie arbeiten.
Leistungsmanagement: Arbeitsalltag ansprechend und lohnend gestalten
KI-gestützte Leistungsmanagement-Tools verwandeln Arbeitstage in Wachstums- und Entwicklungschancen. Diese Funktionen können in zielorientierten Umgebungen besonders effektiv sein, in denen Elemente wie Bestenlisten, Badges und Feedback in Echtzeit die Mitarbeiter dazu motivieren, kontinuierlich Ziele zu erreichen.
So kann das System beispielsweise Erfolge in Echtzeit feiern, egal ob es sich um die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch einen Agenten handelt oder um ein Team, das seine Ziele vorzeitig erreicht. Dieser Ansatz steigert nicht nur die Arbeitsmoral, sondern hält die Mitarbeiter auch in schnelllebigen Umgebungen bei der Stange.
Für Teamleiter bieten KI-gestützte Leistungstools klare Einblicke in Echtzeit in die Leistung von Einzelpersonen und Teams. Dies hilft Personalleitern, schnell zu erkennen, was verbessert werden muss, und Leistungsträger anzuerkennen, was zu einer Kultur führt, die auf Wachstum und Lernen ausgerichtet ist.
Erweiterte Prognosen: Machen Sie Daten für Ihr Team nutzbar
Durch die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben wie Planung, Leistungsverfolgung und Datenanalyse können sich Personalmanager und Analysten nun darauf konzentrieren, was Daten für echte Menschen bedeuten.
KI hilft dabei, wichtige Muster in der Arbeitsweise der Mitarbeiter und den Bedürfnissen der Kunden zu erkennen, aber Es ist die menschliche Expertise des Teams, die diese Erkenntnisse in wichtige Maßnahmen umsetzt.
Wenn das System beispielsweise einen ungewöhnlichen Anstieg der Wartezeiten von Kunden feststellt, können Personalanalysten sich eingehender mit den warum, nicht nur das Was, und an Lösungen arbeiten, die für alle Beteiligten funktionieren.
Anstatt reaktiv zu sein und Probleme einfach zu lösen, sobald sie auftreten, können Analysten jetzt vorausschauend planen und sich auf umfassendere Strategien konzentrieren.
KI hat das Potenzial, das Leben von Personalanalysten, insbesondere Intraday-Analysten, erheblich zu verbessern, da sie es ihnen ermöglicht, sich auf strategische, übergeordnete Aufgaben zu konzentrieren, anstatt ständig auf Probleme zu reagieren und manuelle, taktische Arbeiten zu erledigen. - Shawn McCormick, Solutions Consultant, Aspect
Aufbau einer Zukunft der Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI in WEM
Da sich KI im Workforce Management ständig weiterentwickelt, besteht ihre Aufgabe nicht darin, Menschen zu ersetzen, sondern ihr Potenzial zu steigern. Es geht darum, Arbeitsplätze zu schaffen, in denen Technologie den Alltag übernimmt, damit sich die Mitarbeiter auf das konzentrieren können, was sie am besten können: kreativ denken, komplexe Probleme lösen und sinnvolle Verbindungen aufbauen.
Indem wir menschliche Intelligenz mit KI-Fähigkeiten kombinieren, machen wir nicht nur die Arbeit effizienter, sondern machen sie auch für alle Beteiligten lohnender.
Sind Sie bereit zu erfahren, wie KI Ihrem Team helfen kann, intelligenter und glücklicher zu arbeiten? Schauen Sie sich unser Whitepaper an“Steigerung des menschlichen Potenzials mit KI: Förderung des Mitarbeitererfolgs durch intelligentere, glücklichere Teams.“
