Fuerza laboral

¿La programación ineficiente frena el rendimiento de su centro de contacto, especialmente con equipos remotos o híbridos? El software de gestión de la fuerza laboral de Aspect optimiza la previsión laboral, la igualación de la disponibilidad y el cumplimiento de los cronogramas para garantizar un servicio al cliente de primer nivel.

Desarrolle soluciones de administración de la fuerza laboral centradas en los empleados en su centro de contacto. Aumente el compromiso con herramientas de autoservicio que permiten a los empleados gestionar los horarios, solicitar tiempo libre e intercambiar turnos, a la vez que reducen la carga administrativa y promueven el equilibrio entre la vida laboral y personal para una fuerza laboral más feliz.

Cuando aumenta la productividad, su organización ahorra tiempo y dinero. Los paneles de control de adherencia en tiempo real y la supervisión intradía ofrecen información sobre las tendencias de eficiencia operativa para tomar decisiones rápidas e informadas.