Call Center WFM Solutions | Streamline Workforce Management with Aspect

Resultados

Transforme el rendimiento del centro de contacto

2,5k

horas de administración ahorradas anualmente con las herramientas de fuerza laboral de Aspect

91%

horas de administración ahorradas anualmente con las herramientas de fuerza laboral de Aspect

65%

disminución de la deserción de empleados

Previsión precisa

Solucionar los procesos operativos ineficientes

Tome el control de la planificación de los presupuestos de personal y mano de obra. Aspect Workforce utiliza datos históricos, algoritmos avanzados y un número ilimitado de escenarios hipotéticos para crear previsiones precisas y optimizar la gestión de los centros de llamadas.

Planificador

Previsión

Programado

Neto

Previsión

4,96

Programado

3,00

Neto

-1,96

Programación dinámica

Elimine los desafíos de personal

¿La programación ineficiente frena el rendimiento de su centro de contacto, especialmente con equipos remotos o híbridos? El software de gestión de la fuerza laboral de Aspect optimiza la previsión laboral, la igualación de la disponibilidad y el cumplimiento de los cronogramas para garantizar un servicio al cliente de primer nivel.

Saldos de personal intradía

Comenzar

12:30 p. m.

Aumento disponible

,55

Disminución disponible

,08

Autoservicio para empleados

Reduzca la deserción y retenga a los mejores talentos

Desarrolle soluciones de administración de la fuerza laboral centradas en los empleados en su centro de contacto. Aumente el compromiso con herramientas de autoservicio que permiten a los empleados gestionar los horarios, solicitar tiempo libre e intercambiar turnos, a la vez que reducen la carga administrativa y promueven el equilibrio entre la vida laboral y personal para una fuerza laboral más feliz.

Resolución del cronograma

12:30 p. m.

Elearn

Seguimiento integral del rendimiento

Minimice los costos y maximice el ROI

Cuando aumenta la productividad, su organización ahorra tiempo y dinero. Los paneles de control de adherencia en tiempo real y la supervisión intradía ofrecen información sobre las tendencias de eficiencia operativa para tomar decisiones rápidas e informadas.

% de tiempo de cumplimiento

Este mes

89,57%

Obtenga una demostración práctica

Programa una demostración y deja que tu contacto de Aspect sepa que estás interesado en una experiencia práctica como participante de la beta.

Obtenga una demostración

A UI screenshot showing an abstract version of the Workforce OS agent dashboard.

Integraciones

Elimine los silos de datos en toda su organización

La plataforma WorkforceOS cierra las brechas de datos en su empresa, y Aspect Workforce conecta sin problemas las fuentes de datos en las implementaciones de nube pública, privada y local. Impulse la cohesión organizacional con un software de gestión de la fuerza laboral creado con integraciones sólidas.

Casos prácticos

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Screenshot of a Workforce Experience UI component showing a predictive approval that reads, "Unlikely to be approved".

Aumente el ROI de su fuerza laboral

con Workforce Experience

Estamos configurando el futuro de la gestión de la fuerza laboral en los centros de contacto con una nueva aplicación que prioriza a las personas y que se integra con la sólida base de Aspect Workforce. Optimice la programación, los conocimientos y la colaboración, y genere un ROI a través de equipos más felices y eficientes.

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