Vamos a pintar un cuadro. Eres un contratista experto, encargado de construir una casa moderna y extravagante. El cliente quiere 5 dormitorios, 7 baños (un baño diferente para cada día), una piscina cubierta, una sala de juegos, los nueve patios completos. Será un gran proyecto, pero con el equipo y el equipo adecuados, estás preparado para el trabajo. Mientras tú y el cliente os preparáis para ultimar los detalles, os espera una estipulación adicional. Solo recibirás una navaja suiza para construir la casa.
Para una tarea rápida o una solución de última hora, una navaja suiza puede hacer el trabajo. Pero construir una casa compleja con una base sólida utilizando solo esa herramienta sería imposible. Llegados a este punto, ¿querrías siquiera aceptar el trabajo? Probablemente no.
Entonces, ¿por qué correr ese riesgo con su software de administración de personal?
Las herramientas simples con muchas funciones son excelentes soluciones para las necesidades básicas de WEM. Los proveedores integrales de CCaaS son las navajas suizas de WEM. Dispones de varias funcionalidades que pueden ayudarte en caso de apuro. Si necesita ajustar un solo tornillo a la hora de pronosticar su presupuesto, los CCaaS combinados podrían ser la solución.
Sin embargo, si necesita apretar todos los tornillos en toda una obra de construcción, querrá tener una herramienta de precisión diseñada para el trabajo. Ahí es donde entran en juego las plataformas especializadas de gestión del compromiso de la fuerza laboral. Obtiene la funcionalidad específica de la que suelen carecer los proveedores de soluciones todo en uno.
A medida que analice las necesidades de la fuerza laboral de su organización, tenga en cuenta las formas en que la precisión de una herramienta WEM diseñada específicamente puede ofrecer resultados cuando las opciones todo en uno son insuficientes.
Preparación para escalar
Montar una casa de juegos para niños puede llevar un tiempo sorprendentemente largo, como pueden atestiguar algunos padres cansados, pero aun así no se puede comparar con construir una casa real.
Los productos específicos de WEM están diseñados para ofrecer escalabilidad y aumentar la complejidad, mientras que las opciones agrupadas suelen adaptarse a entornos laborales sencillos. A medida que aumentan las necesidades de su organización, sus herramientas deben ampliarse para mantenerse a la altura del crecimiento de manera eficaz. Algunos aspectos como los modelos de previsión personalizables y las reglas de programación complejas no suelen estar disponibles en los paquetes de servicios. Para poder escalar a operaciones de nivel empresarial, una organización necesita contar con soluciones de fuerza laboral potentes, flexibles y específicas.
Esa navaja suiza técnicamente podría hacer el trabajo de teatro, pero costará más tiempo y frustración. Pasas a cualquier gran trabajo de construcción y una navaja suiza ya no te sirve. Un kit de herramientas preciso y profesional no solo puede construir la casa de juegos en un tiempo récord, sino que también estará listo para trabajar en grandes proyectos.
Calcular el costo real
Al considerar el presupuesto de un proyecto de construcción, ¿está teniendo en cuenta el costo real del equipo? Al iniciar un proyecto grande, es probable que haya una partida en el presupuesto para invertir en las herramientas adecuadas. Sin embargo, es posible que esa partida no contabilice el tiempo y el dinero perdidos debido al uso de herramientas ineficaces o al gasto adicional necesario para reemplazar un equipo averiado que no cumple con la tarea.
Invertir en las herramientas adecuadas también es crucial para la gestión de la fuerza laboral. Si sus herramientas se están quedando cortas y carecen de las sólidas funciones de WEM necesarias para administrar su empresa, podría ser el momento de volver a evaluar su plataforma de fuerza laboral. Es posible que esté pasando por alto unos costes que van más allá del precio de la plataforma. Las organizaciones con requisitos mínimos de programación e informes pueden considerar que el paquete de CCaaS con navaja suiza es suficiente para hacer su trabajo. Sin embargo, si su operación requiere una verdadera optimización de la fuerza laboral, como el control de calidad, la gestión del rendimiento y el compromiso de los empleados, es posible que tenga que dedicar más tiempo y recursos a compensar la diferencia. Con funciones como la previsión basada en la inteligencia artificial, la programación dinámica y una sólida gestión del rendimiento, las herramientas específicas de WEM pueden ofrecer un mayor retorno de la inversión y una mejor relación coste-beneficio.
Aprendiz de todo, maestro de nada
Mientras que una navaja suiza puede incluir hasta 85 (!) herramientas, ninguna de ellas es realmente la mejor de su clase. Claro, puede funcionar en diversas situaciones y puede hacer el trabajo en caso de apuro, pero no es la primera opción ni es particularmente eficaz para ninguna tarea específica. Como bromeó nuestro vicepresidente de operaciones, Stephen Krieger: «Usaré una navaja suiza para muchas cosas. Pero si quiero un cuchillo, no es lo que voy a coger».
Un proveedor de paquetes de CCaaS puede ofrecer soluciones de fuerza laboral en diferentes centros de contacto de varios sectores, pero normalmente es ahí donde se detienen los servicios: en la primera línea de la empresa. Las organizaciones que buscan unificar los esfuerzos de la fuerza laboral en sus operaciones notarán una falta de soporte para las operaciones administrativas, además de las limitaciones inherentes a una solución «todo en uno». Las funciones simplemente no están ahí. Las soluciones WEM especializadas garantizan una integración y una función integrales que satisfacen las necesidades tanto de la oficina principal como de la administración. Con una visión transparente de los equipos internos y orientados al cliente, las empresas pueden crear planes holísticos de fuerza laboral para mejorar las operaciones en toda la organización.
Soporte especializado para cada proyecto
¿Las navajas suizas vienen con garantías, tal vez? ¿O atención al cliente? Probablemente no. Sin embargo, las herramientas de nivel profesional sí. Con herramientas con calidad de inversión, recibirá asistencia que lo guiará a través de las curvas de aprendizaje y los desafíos que garantizarán que obtenga el máximo valor, desde el primer día hasta todos los días.
En el caso de los productos agrupados, las soluciones WEM suelen tratarse como una idea de último momento: una función complementaria respaldada por una experiencia limitada o una casilla para marcar en una RFP. Los productos específicos para WEM son precisamente eso: están diseñados y respaldados específicamente por expertos en el área laboral, lo que le brinda exactamente lo que necesita para hacer frente a los complejos desafíos de la fuerza laboral.
El equipo de Aspect está formado por profesionales titulares de WEM y WFM, desde el diseño y la ingeniería hasta todo el recorrido del cliente. Nuestros expertos ofrecen orientación y asistencia antes de la venta, durante la implementación y mucho después de la implementación. Durante todo el proceso, usted estará conectado a recursos experimentados.
En situaciones difíciles en las que no es necesaria la precisión de un experto, la navaja suiza multifunción servirá. Pero, aunque tenga un destornillador y una sierra para madera, construir y mantener una base fiable para tu hogar no es la elección más inteligente.
Su fuerza laboral es la base de sus operaciones. Para algo tan fundamental para el éxito de su organización, ¿vale la pena priorizar la comodidad por encima de la precisión y la eficiencia? No sacrifique las capacidades eficaces de gestión de la fuerza laboral por otras más prácticas. Invertir en herramientas WEM especializadas es invertir en una base sólida para toda su fuerza laboral.
