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Amazon Connect zu Aspect Workforce Konnektor

Optimieren Sie Ihr Personalmanagement

Aspect bietet den WFM-Connector, mit dem Sie Daten für geschäftsorientierte Entscheidungen in Echtzeit sammeln, integrieren und verwenden können, um jeden Aspekt Ihrer Kundeninteraktionen zu verbessern. Stellen Sie unsere Konnektoren mit erhöhter Flexibilität bereit, egal ob vor Ort oder in der Cloud, und sorgen Sie so für einen nahtlosen Übergang zu Cloud-basierten Lösungen, wenn diese zu Ihrer Geschäftsstrategie passen.

Flexibilität
Konzipiert für eine schnelle und nahtlose Bereitstellung in der Cloud, vor Ort oder als Hybridmodell, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
Verbesserte Daten
Leistungsstarkes Connector-Framework für einen konsolidierten Datenfeed aus Ihrem vorhandenen ACD in Ihre erstklassige WFM-Lösung.
Konfigurierbarkeit
Aufbau eines konfigurierbaren Datenflusses aus Echtzeit- und historischen Daten für Ihre spezifischen Betriebsanforderungen.

Integration flow

Connector features & benefits

Historical

Queue-based interval reporting for voice

Queue-based interval reporting for chat

Queue-based interval reporting for tasks

Queue-based interval reporting for email

Queue-based interval reporting for SMS

Queue-based interval reporting for Social (WhatsApp, Facebook Messenger)

15-minute reporting intervals

30-minute reporting intervals

Agent productivity reporting

APS reporting by Queue

APS reporting by agent

APS reporting by group

APS reporting by workgroup

APS reporting by skillset

APS reporting by routing profile

Ability to manually re-ship data

Configurable scheduling of reports

Configurable number of previous intervals to be resent each interval

Previous 2 hours of data re-shipped each interval

Data is pushed to the Connector

Real-time adherence

Aspect Universal Protocol

Amazon Connect-Protokoll

Configurable to source for RTA state mapping

Configurable to source for RTA reason code mapping

Support for custom agent status

Support for custom states

Multi-channel support

Browse all connector data sheets

Aspect Unified IP

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