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Avaya Aura zu Aspect Workforce Konnektor

Optimieren Sie Ihr Personalmanagement

Aspect bietet WFM-Konnektoren, die die Erfassung, Integration und Nutzung von Daten für geschäftsorientierte Entscheidungen in Echtzeit und die Verbesserung aller Facetten von Kundeninteraktionen erleichtern. Die Connector-Integrationen bieten eine erhöhte Anpassungsfähigkeit, unabhängig davon, ob sie vor Ort oder in Cloud-Umgebungen bereitgestellt werden, und gewährleisten einen reibungslosen Übergang zu Cloud-basierten Lösungen, die Ihrer Geschäftsstrategie entsprechen.

Flexibilität
Konzipiert für eine schnelle und nahtlose Bereitstellung in der Cloud, vor Ort oder als Hybridmodell, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
Verbesserte Daten
Leistungsstarkes Connector-Framework für einen konsolidierten Datenfeed aus Ihrem vorhandenen ACD in Ihre erstklassige WFM-Lösung.
Konfigurierbarkeit
Aufbau eines konfigurierbaren Datenflusses aus Echtzeit- und historischen Daten für Ihre spezifischen Betriebsanforderungen.

Integration flow

Connector features & benefits

Historical

Application-based interval reporting for voice

Application-based interval reporting for chat

Application-based interval reporting for tasks

Application-based interval reporting for email

Application-based interval reporting for SMS

Application-based interval reporting for Social (WhatsApp, Facebook Messenger)

15-minute reporting intervals

30-minute reporting intervals

Agent productivity reporting

APS reporting by Application

APS reporting by agent

APS reporting by group

APS reporting by workgroup

APS reporting by skillset

APS reporting by routing profile

Ability to manually re-ship data

Configurable scheduling of reports

Configurable number of previous intervals to be resent each interval

Previous 2 hours of data re-shipped each interval

Data is pushed to the Connector

Real-time adherence

Aspect Universal Protocol

Avaya Aura-Protokoll

Configurable to source for RTA state mapping

Configurable to source for RTA reason code mapping

Support for custom agent status

Support for custom states

Multi-channel support

Browse all connector data sheets

Aspect Unified IP

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