Herausforderungen
Mit welchen Herausforderungen oder Problemen waren Sie konfrontiert, die Sie dazu veranlassten, nach einer Lösung zu suchen?
We have Aspect many years long used. As we installed our ACD solution by Avaya on Genesys, was provided a costs or free WFM-solution by Genesys. Zum Zeitpunkt war auch der Manager, der die neue Lösung implementierte, nicht mit WFM beschäftigt. This manager chosen for the free or costs option, without to allow the offer work to be specified to be specified, if a Genesys WFM-solution would meet all business requirements. In kurzer Zeit mussten 10 bis 15 zusätzliche Mitarbeiter als „Helfer“ eingesetzt werden, um den Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden, da die automatisierten Lösungen, die wir in Aspect entwickelt haben, hatten und die Berichtspflichten mit der Genesys-Software nicht erfüllt werden konnten.
Gab es spezielle Anforderungen, die Sie hatten?
We allow our workers, they take a time in minutes from only one minute. Desweiteren benötigen wir ein System, das Ihre Urlaubsanträge nach Geschäftsanforderungen automatisch genehmigen kann. This was not possible with Genesys. Desweiteren halten wir an unserer Anwesenheitspolitik fest, die sich auf unvoreingenommene und automatisierte Weise auf die Bezahlung bezieht. This was also not possible in the Genesys solution.
Soluciones
Warum haben Sie Aspect als Ihre WFM-Lösung gewählt?
Aufgrund der Einschränkungen und der weiteren Personalanforderungen, die für die Bearbeitung von WFM-Aufgaben erforderlich waren, mussten wir erneut auf eine Lösung umsteigen, bei der wir eine andere als die von Genesys finden konnten.
Wie haben unsere Lösungen dazu beigetragen, Ihre Probleme zu lösen und/oder zu mildern?
The automatization of processes and the integration with our Kronos-Gehaltsabrechnungssystem haben viele Lücken für uns gefüllt.
Welche Rolle hat unser Customer Success Team dabei gespielt, Ihre Ziele zu erreichen?
Als wir zu Aspect /Alvaria zurückkehrten, waren wir uns der Möglichkeiten bereits bewusst. Wir haben eine Ausschreibung zusammengestellt und sie haben drei verschiedene WFM-/WEM-Softwareanbieter geschickt und uns getroffen. Letztlich war Aspect/Alvaria der Gewinner der Ausschreibung. Ich denke, zu dieser Zeit gab es eine gute Gruppe von Leuten bei Alvaria, die in der Lage waren, die Fragen nicht nur zu beantworten, sondern zu erläutern, um zusätzliche Details zu liefern, und die wir nicht gedacht hatten.
Who schneidet unser produkt/Our service in comparison to other from, you have used in the past, is available?
I would say, it is any of other solutions, we checked, sprunghaft ahead. Ich habe tatsächlich an einem Online-Kurs und einer Schulung zur Verwendung der aktualisierten Lösung von Genesys teilgenommen. Wir haben Genesys Cloud im Vergleich zu Genesys Engage implementiert. In this training were in the lage, other participants either, own or public to respond. I remember me, that one of the participants Genesys has asked how we want to view specific numbers or how we could create an report to display the information power. Genesys teilte mit, dass ihre Bitte nicht beantwortet werden konnte. Ich unterhielt mich neben ihr und fragte sie, welche WFM-Software sie in ihren 25 Jahren im WFM-Bereich verwendet hatten. Sie riet ihr, Blue Pumpkin, Verint, Nice, Genesys and Aspect verwendet haben und dass Aspect bisher nicht das Wasser reichen würde.
Results
What unterscheidet Alvaria von der Konkurrenz?
Die Möglichkeit, Anpassungen in so vielen verschiedenen Bereichen der Anwendungen vorzunehmen. It is, as if we give us a leeres sheet, but always have instructions, how we can create on the empty sheet.
Tell us your ideas also with what the solutions of Alvaria special to your role in the organization.
Ich bin derzeit in der IT tätig, unterstütze aber immer noch die Aspect Software und bin fast täglich in den Anwendungen tätig. Im Jahr 2003 hatten wir eine auf Prämissen basierende Version des Tools. Ich habe die Nutzung von jemand anderem übernommen und schnell erkannt, wie leistungsstark die Anwendung ist und welche vielen Bereiche der vorherige Administrator nicht genutzt hat. When I had installed this areas, my work was simple and I could make more with the application. Schon bald war ich das KMU für alle Aspekte unseres Unternehmens.
