挑战
你面临哪些挑战或问题促使你寻求像我们这样的解决方案？
我们使用 Aspect 很多年了。当我们将 ACD 解决方案从 Avaya 更改为 Genesys 时，Genesys 提供了低成本或免费的 WFM 解决方案。当时，实施新解决方案的经理也是 WFM 的负责人。该经理决定使用免费/低成本选项，但没有进行尽职调查以确定 Genesys WFM 解决方案是否满足所有业务需求。在很短的时间内，由于我们在Aspect中开发的自动化解决方案和Genesys软件无法满足报告要求，需要另外10-15人成为 “帮手” 以满足业务需求。
你有什么具体要求吗？
我们允许代理以最短一分钟的增量休假。此外，我们需要一个能够根据业务需求自动批准休假请求的系统。这在 Genesys 中是不可能的。此外，我们在Aspect中维持以无偏见的自动化方式影响工资的出勤政策。这在Genesys解决方案中也是不可能的。
解决方案
你为什么选择 Aspect 作为你的 WFM 解决方案？
由于处理WFM任务的局限性和额外的人力，我们需要改回解决方案，找到一个与Genesys所能提供的解决方案不同的解决方案。
我们的解决方案如何帮助解决和/或缓解您的问题？
流程自动化以及与我们的Kronos薪资系统的集成为我们填补了许多空白。
我们的客户成功团队在帮助您实现目标方面发挥了什么作用？
当我们回到 Aspect/Alvaria 时，我们已经意识到了这些功能。我们确实整理了一份征求建议书，并将其发送给了三家不同的 WFM/WEM 软件提供商，并与他们举行了会议。最终，Aspect/Alvaria成为了征求建议书的赢家。我认为当时，Alvaria有很多人不仅能够回答问题，而且能够阐述问题，以提供我们没有想到的更多细节。
我们的产品/服务与您过去使用的其他产品/服务相比如何（如果有）？
我想说的是，它比我们研究过的其他一些解决方案有了突飞猛进的发展。实际上，我参加了一次在线课程中使用Genesys升级版解决方案的培训课程。我们正在实施 Genesys Cloud 与 Genesys Engage。在那次培训中，我们得以私下或公开地回应其他参与者。我记得其中一位参与者曾问过 Genesys 我们将如何查看某些指标，或者如何生成报告以更有意义的方式查看信息。Genesys 表示她的要求无法得到满足。我在旁边和她聊了聊，问她在 WFM 领域的 25 年里使用了什么 WFM 软件。她说她曾经使用过 Blue Pumpkin、Verint、Nice、Genesys、Aspect，但到目前为止，没有任何东西能与 Aspect 相提并论。
成果
是什么让 Alvaria 与竞争对手区分开来？
能够在应用程序的许多不同领域进行自定义。这就像给了我们一张空白的石板，但仍然有关于如何在空白板上再接再厉的说明。
分享你对 Alvaria 的解决方案如何特别影响你在组织中的角色的看法。
我现在在 IT 部门工作，但我仍然支持 Aspect 软件，而且几乎每天都在使用应用程序。2003 年，我们推出了该工具的预置版本。我从别人那里接管了它的使用，很快就意识到了该应用程序的强大功能以及以前的管理员没有利用的许多领域。一旦我建好了这些区域，我的工作就变得更容易了，我可以用应用程序做更多的事情。很快，我成为了公司所有方面业务的中小企业。
