挑战
你面临哪些挑战或问题促使你寻求像我们这样的解决方案？
Best Egg（前身为Marlette）是一家消费金融技术平台，旨在通过一系列产品和资源帮助人们对自己的日常财务状况更加自信。该平台在2020年因COVID而实现了快速增长，并正在寻找行业领先的提供商来满足我们的劳动力管理（WFM）需求。
2019年，作为150名全职员工呼叫中心网络的一部分，我们有50名面向客户的内部客服，时间管理由个别经理在Excel中完成。摆脱COVID后，我们在2021年翻了一番，然后随着产品从单线无抵押贷款扩展到担保、信用卡、灵活租金和车辆净值贷款，员工人数增长到近200人（作为我们的400名全职员工网络的一部分）。所有这一切，增长导致我们需要成立一个WFM团队，并需要一个用于时间管理、日程安排和预测的平台。
解决方案
你为什么选择 Aspect 作为你的 WFM 解决方案？
之所以选择Aspect，主要是因为我的团队过去曾在大型金融服务提供商处使用他们的本地产品（Aspect的eWFM）。就特性和功能而言，我们在RFI过程中评估的所有其他WFM平台在前端的易用性都无法与WEM相提并论，后者得到了任何行业领先的WFM平台之一的支持。
我们的解决方案如何帮助解决和/或缓解您的问题？
WEM 通过日程安排选项更好地管理人员需求，并使我们的代理能够更好地控制自己的时间。此外，它还为管理层提供了对实时工作效率的卓越追踪，并在所有级别（员工、管理层和代理人）提供了额外的报告功能。
我们的客户成功团队在帮助您实现目标方面发挥了什么作用？
从最初的构建、启动到定期 “签到”，客户成功团队的每一步都在场，以寻求多家中小企业的帮助，以确保正确设置和优化使用。
我们的产品/服务与您过去使用的其他产品/服务相比如何（如果有）？
WEM 在报告、日程安排和预测方面具有更多功能，更加用户友好。同样重要的是电话集成为不同的呼叫类型提供了最佳的出站平台，并融合了代理商的入站技能，这在拥有业内最佳出站控制的Alvaria中要容易得多。
成果
是什么让 Aspect 与众不同？
与我在其他公司使用的其他系统相比，使用Aspect要容易得多。平台本身、配置、报告、安全选项和访问级别的决定——与其他系统相比，设置和修改所有这些要容易得多。最重要的是，与电话的无缝集成提供了 “多合一” 的用户界面解决方案，使我们的同事的工作变得更加轻松。
Aspect 的解决方案对您的组织有何影响？
Aspect改进了我们的WFM和拨号操作流程，使职责和责任更加明确，并提高了对多个业务领域的可见性。
你能分享任何具体的例子或指标来证明我们的解决方案的影响吗？
- 代理人时间表遵守情况 — 通过增加视野和对进度遵守的关注，我们得以在两年内将大多数面向客户的领域的水平从80％左右提高到90％以上（还有更大的改进空间）
- 服务级别 —借助多合一平台，我们能够充分利用混合的IB/OB技能以及溢出功能来维持所需的SL，同时高效地实现我们的出站拨号目标。
- 节省成本 — Aspect电话平台使我们能够在产品推出后的一年内将代理单位成本降低10％，同时减少空闲时间
