Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Lernen Sie Carolyn Pilgrom, Direktorin für Onboarding, Adoption und Training bei Aspect, kennen, während sie von ihrem Weg vom Kunden zur Führungskraft erzählt und über ihre Leidenschaft für die Transformation des Kundenerfolgs durch Bildung, Innovation und strategische Lerninitiativen spricht.

Sie erfahren anhand einer überzeugenden Analogie, wie Specialized Tools for the Personal Einsatzmanagement Complete Solutions: Präzisionstools im Vergleich zu Schweizer Taschenmessern beim Aufbau einer soliden operativen Grundlage.

Lassen Sie uns den Rückgang von Callcentern definieren — was er ist, wie er berechnet wird, wie er sich auf den Betrieb auswirkt und wie er effektiv durch Initiativen zur Personaloptimierung und Mitarbeiterbindung bewältigt werden kann.

Erfahren Sie, wie effektive Führungsstrategien — die sich auf Mitarbeiterautonomie, Entwicklungsmöglichkeiten und sinnvolle Beziehungen am Arbeitsplatz konzentrieren — die Fluktuationsraten erheblich senken und eine motiviertere Belegschaft fördern.

Royce Haynes, VP of Product, spricht über die Produktvision von Aspect, die KI-Integration und die Erweiterung der Workforce-Management-Lösungen, die über traditionelle Call Center hinausgehen, um Schichtarbeitern in verschiedenen Branchen zur Verfügung zu stehen.

Erfahren Sie, wie die Backoffice-Workforce-Management-Lösungen von Aspect Abläufe vereinheitlichen, das Datenmanagement rationalisieren und die Personalausstattung optimieren, um die Effizienz zu verbessern und die Kosten unternehmensweit zu senken.

Erfahren Sie, wie KI das Personalmanagement verbessert, indem sie Mitarbeitern mehr Möglichkeiten bietet, Zeitpläne optimiert und datengestützte Entscheidungen ermöglicht. Erfahren Sie mehr über die Zukunft der Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI in WEM.

Lernen Sie Strategien zur Vereinfachung komplexer Workforce-Management-Tools (WFM) mithilfe von Bedarfsanalysen, optimierten Ansätzen und Change Management kennen. So können Sie die WFM-Software optimal nutzen und gleichzeitig Überforderung vermeiden.

Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.

Erfahren Sie, wie Asurion durch den innovativen Einsatz der Aspect-Technologielösungen den Betrieb des Kontaktzentrums verändert hat, das Engagement der Mitarbeiter gesteigert, Fehlzeiten reduziert und den Kundenservice verbessert hat.

Erfahren Sie, wie BC Services, ein renommiertes Debitorenverwaltungsunternehmen, seinen Callcenter-Betrieb mithilfe innovativer Spielmechaniken verändert hat.

Erfahren Sie, wie RCN die Leistung der Agenten verbesserte, das Kundenerlebnis verbesserte und durch fortschrittliche Analysen und Qualitätsüberwachung bemerkenswerte Steigerungen bei der Kundenzufriedenheit erzielte.