Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Lori Dewald, Senior Director of Professional Services bei Aspect, berichtet über ihre 17-jährige Erfahrung mit dem Unternehmen und spricht in diesem „Spotlight On“ -Highlight für Mitarbeiter über ihre Führungsphilosophie, ihr Karrierewachstum und persönliche Einblicke.

Geben Sie die „Chancenhierarchie“ ein, ein Rahmenwerk, das darauf hindeutet, dass erfolgreiche Projektleitung mit der individuellen Mitarbeiterentwicklung beginnt, sich über die Teamentwicklung ausbreitet und letztendlich den Unternehmenserfolg vorantreibt.

Erfahren Sie, wie sich Mitarbeiterengagement direkt auf den Erfolg des Leistungsmanagements auswirkt. Lernen Sie Strategien zur Steigerung des Engagements kennen und erfahren Sie, wie WEM-Lösungen dazu beitragen können, eine leistungsstarke Belegschaft aufzubauen.

In dieser Ausgabe von „Ask Aspect“ gibt Kyle Pendleton, Principal Solutions Consultant, Einblicke in die Rolle von KI im Workforce Management, zeigt, wie die Lösungen von Aspect die Kundenbedürfnisse erfüllen, und betont, wie wichtig es ist, technologische Innovation mit starken Kundenpartnerschaften zu kombinieren.

Erfahren Sie, wie das Verständnis und die Unterstützung grundlegender psychologischer Bedürfnisse durch die Selbstbestimmungstheorie Ihre Mitarbeitererfahrung verändern und zu einer motivierteren, engagierteren Belegschaft führen können.

Lernen Sie 10 Best Practices für das Qualitätsmanagement im Contact Center kennen. Von Überwachungstools bis hin zu effektivem Coaching — erfahren Sie, wie Sie die Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihrer Mitarbeiter verbessern und gleichzeitig die Einhaltung der Vorschriften sicherstellen können.

In diesem Teil von Ask Aspect erörtert Tina Ghanem, Director of Product, die Umstellung von Aspect auf eine produktorientierte Strategie, die Bedeutung von nutzerorientiertem Design und wie Workforce Experience (WFX) das Personalmanagement durch KI und Automatisierung revolutioniert.

Entdecken Sie die wichtigsten Unterschiede zwischen eigenständigen und gebündelten Workforce Engagement Management (WEM) -Lösungen und erfahren Sie, wie Sie anhand von Funktionalität, Integration und Skalierbarkeit die richtige Lösung für Ihr Unternehmen auswählen können.

Ein führender US-amerikanischer Hersteller von Heimtierprodukten verbesserte den Kundenservice und die Leistung, indem er die Lösungen von Aspect zur Mitarbeiterbindung implementierte, das Serviceniveau erhöhte, die Zahl abgebrochener Anrufe reduzierte und den Mehrkanal-Support verbesserte.

Maximus und Veteran Evaluation Services (VES) integrierten Aspect Workforce™, um den Betrieb des Kontaktzentrums zu modernisieren. Dadurch wurden das Serviceniveau und die Produktivität der Mitarbeiter verbessert und VES in die Lage versetzt, kontinuierlich hervorragende Supportdienstleistungen für Veteranen anzubieten.

Aspect hat sich mit Best Egg zusammengetan, um ihre WFM- und Dialing-Betriebsprozesse zu verbessern, um mehr Klarheit über Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie einen besseren Überblick über mehrere Geschäftsbereiche zu erhalten.