Wir sind zurück mit einer weiteren Runde von „Ask Aspect“, einer Reihe, in der wir uns mit unseren Experten aus der Personalbranche zusammensetzen. In unserem letzten Teil hatten wir ein Gespräch mit Shawn McCormick über die Entwicklung der KI im Workforce Management.
Dieses Mal chatten wir mit Tina Ghanem, Produktdirektorin. Tina kam im September 2024 zu Aspect und leitete die Produktstrategie und die Entwicklung unserer neuesten Mitarbeiteranwendung der nächsten Generation. Erfahrung der Belegschaft (WFX). Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung in der Leitung von Produktmanagementaktivitäten in B2B- und SaaS-Bereichen brachte Tina eine Fülle von Wissen ein, um die Produktstrategie von Aspect zu gestalten.
Lassen Sie uns über Aspect, unsere Produktvision und darüber sprechen, was es wirklich bedeutet, ein produktorientiertes Unternehmen zu sein.
F: Was bedeutet es, ein produktorientiertes Unternehmen zu sein?
A: Ein produktorientiertes Unternehmen zu sein bedeutet, dass das Produkt selbst das Wachstum und die Nutzerbindung fördert. Diese Denkweise verbreitet sich in allen Teams — Produkt, Technik, Vertrieb, Marketing und Kundenerfolg —, die alle zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Produkt im Mittelpunkt der Kundenreise steht. Die Führung bestimmt die Vision, aber es ist das gesamte Unternehmen, das sich darauf konzentriert, das Produkterlebnis bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern.
In traditionellen Unternehmen konzentrieren Sie sich möglicherweise stark auf vertriebsorientierte Strategien, bei denen die Mitarbeiter der Geschäftsentwicklung Kaltakquise betreiben und das Produkt vorantreiben. Im Gegensatz dazu verändert ein produktorientiertes Unternehmen diese Dynamik. Das Produkt ist der Haupttreiber — die Benutzer können das Produkt unabhängig und mit minimalem Aufwand entdecken, ausprobieren und kaufen. Der Schlüssel liegt darin, sicherzustellen, dass das Produkt für sich selbst spricht und von dem Moment an, in dem sich die Nutzer damit beschäftigen, einen Mehrwert bietet.
Dieser Ansatz ermöglicht vielfältige Benutzererlebnisse: Unternehmenskunden bevorzugen möglicherweise ein geführtes Onboarding-Erlebnis mit Vertriebsunterstützung, während mittelständische Unternehmen sich dafür entscheiden, das Produkt vollständig selbst zu bedienen. Unabhängig vom Ansatz besteht das Ziel darin, das Produkt zum Hauptansprechungspunkt zu machen, sodass die Benutzer das Produkt zu ihren eigenen Bedingungen erkunden, erleben und letztendlich nutzen können.
F: Wie verlagert Aspect seine Bemühungen, sich stärker auf das Produkt zu konzentrieren?
A: Wir sind sehr kundenorientiert. Wir konzentrieren uns darauf, Produkte zu entwickeln, die die Bedürfnisse der Benutzer berücksichtigen. In der Vergangenheit lag der Schwerpunkt möglicherweise eher auf den Bedürfnissen der Kunden als auf den tatsächlichen Benutzern. Jetzt befassen wir uns mit den kollektiven Benutzerbedürfnissen, insbesondere denen der Agenten in modernen Kontaktzentren.
Wir führen umfangreiche Nutzerstudien durch, um die unterschiedlichen Nutzerbedürfnisse zu verstehen. Bevor die Entwicklung beginnt, definieren, entwerfen und validieren wir unsere gemeinsam mit den Benutzern. Dieser auf Feedback basierende Ansatz bietet wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse der Nutzer — ein entscheidender Schritt auf unserem Weg zu einem produktorientierten Unternehmen.
F: Werden die Bedürfnisse der Nutzer in den Mittelpunkt der Vision von Aspect gerückt?
A: Im vergangenen Jahr begann Aspect, den Bedürfnissen der Benutzer Priorität einzuräumen und Nutzerforschung in den gesamten Produktentwicklungsprozess einzubeziehen. Wir haben erkannt, dass Produkte nicht isoliert entwickelt werden sollten.
Stellen Sie sich vor, Sie verbringen Monate — oder sogar Jahre — damit, ein Produkt zu entwickeln, nur um bei der Markteinführung festzustellen, dass es nicht den Marktanforderungen entspricht. Aus diesem Grund haben wir einen iterativen Ansatz in Verbindung mit fortlaufender Forschung gewählt, um wirklich zu verstehen, was die Nutzer wollen.
Mit unserer neuen WFX-Produktreise können Kunden direkt von unserer Homepage aus ein Testkonto erstellen, in dem sie das Produkt kostenlos testen können — ein Novum in der Geschichte von Aspect.
F: Wie unterscheiden wir unsere Produktstrategie von anderen Personalunternehmen?
A: Was uns von anderen Personalunternehmen unterscheidet, ist unser Engagement für nutzerorientierte Designprinzipien und intelligente Automatisierungstechnologien. Wir sind stolz auf unseren Ansatz zur Vereinfachung komplexer Personalverwaltungsprozesse, wobei die volle Funktionalität sorgfältig aufrechterhalten und gleichzeitig die kognitive Belastung reduziert wird. Durch umfangreiche Nutzerforschung und iterative Entwicklung haben wir Benutzeroberflächen geschaffen, die Workforce-Management-Tools zugänglich und intuitiv machen.
F: Was macht die Produkte von Aspect einzigartig?
A: Unsere Einzigartigkeit ist die Einfachheit des Designs. Während Einfachheit auf ein einfaches oder unkompliziertes Produkt schließen lässt, meinen wir in Wirklichkeit ein Produkt, das mit minimalem Aufwand leistungsstarke Ergebnisse liefert. Hinter unserer intuitiven Oberfläche steckt eine umfangreiche Technik, die es den Benutzern ermöglicht, ihre Ziele mit weniger Schritten und weniger Reibung zu erreichen.
Es ist wie der Unterschied zwischen einem Auto, das automatisch vor einer roten Ampel stoppt, und einem, bei dem Sie selbst die Bremse betätigen müssen. Beide führen zum gleichen Ergebnis, aber bei einem ist die Arbeit des Fahrers deutlich geringer. Ebenso konzentrieren wir uns darauf, das Erlebnis sowohl für Agenten als auch für Vorgesetzte so reibungslos wie möglich zu gestalten, was unser Alleinstellungsmerkmal auf dem Markt ist.
F: Wie wird Aspect sein Produktangebot weiter innovieren?
A: Wir setzen unsere Innovationen fort, indem wir KI und Automatisierung nutzen, um Produkte zu entwickeln, die den Führungskräften der Belegschaft helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.
Für Workforce Experience entwickeln wir intelligente Prognose- und Planungstools, die optimierte Entscheidungen vorschlagen, sodass sich Vorgesetzte darauf konzentrieren können, Agenten zu coachen und Kunden zu unterstützen, anstatt sie manuell zu planen. Wir planen, das Erlebnis für Vorgesetzte zu verbessern, indem wir ihnen Einblicke bieten, auf die sie schnell reagieren können.
Wir iterieren kontinuierlich und verfeinern unser Produkt ständig auf der Grundlage von Benutzerfeedback. Unser Ziel ist es, uns gemeinsam mit unseren Nutzern weiterzuentwickeln und Produkte für ein modernes Personalmanagement zu entwickeln.
Erfahren Sie mehr über Workforce Experience in unserer Webinar am 27. Februar um 12:00 Uhr ET. Registriere dich jetzt um das Workforce Management in Ihrem Unternehmen zu revolutionieren.
