In der Welt des Workforce Engagement Managements (WEM) finden Sie eine Vielzahl von Softwarelösungen zur Verbesserung Ihrer Geschäftsabläufe. WEM als Ganzes zielt darauf ab Verbessern Sie das Engagement der Mitarbeiter, was die Arbeitstage für Teams und Manager verbessert und gleichzeitig die Unternehmensleistung steigert.
Jedoch WEM ist keine Einheitsgröße. Unternehmen müssen evaluieren Sie Lösungen für Mitarbeiter die den individuellen Bedürfnissen ihres Unternehmens entsprechen.
Die Wahl zwischen eigenständigen WEM-Anbietern und gebündelten Personallösungen ist ein wichtiger Bestandteil des Bewertungsprozesses. Während sich einige Anbieter auf die Bereitstellung eigenständiger WEM-Lösungen konzentrieren, bündeln andere Mitarbeitersoftware mit Tools für Contact Center as a Service (CCaaS) und Customer Experience (CX). Sowohl eigenständige als auch gebündelte WEM-Lösungen haben ihre jeweiligen Stärken und Schwächen. Aber was wird für Ihr Unternehmen am effektivsten sein?
Was ist eine eigenständige WEM-Lösung?
Wie der Begriff schon sagt, ist eine eigenständige WEM-Lösung eine Plattform, die sich der Einbindung und Verwaltung Ihrer Mitarbeiter widmet. Bei eigenständigen WEM-Lösungen liegt der Schwerpunkt auf der Kombination von effizientem Personalmanagement mit effektiver Software, die zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung (EX) entwickelt wurde. Eigenständige Lösungen umfassen grundlegende Funktionen von WEM, wie Prognosen, Analyseberichte, Leistungsmanagementsysteme mit Feedback- und Coaching-Optionen für Vorgesetzte sowie Tools zur Qualitätssicherung.
Vorteile von eigenständigem WEM
- Erstklassige Lösungen für Ihre Belegschaft. Standalone-Lösungen bieten in der Regel umfassende WEM-Funktionen. Dazu gehören robuste Prognose- und Berichtsoptionen, die für die Förderung von Kosteneinsparungen, optimaler Personalausstattung und Leistungsverbesserung von entscheidender Bedeutung sind.
- Automatisierungs- und KI-Anwendungen. Fortgeschrittene WEM-Lösungen enthalten mit größerer Wahrscheinlichkeit automatisierte und KI-gestützte Funktionen. Dazu gehören automatisierte Berichte und Analysen, Prognosen und Planungsvorschläge zur Verbesserung der Leistung.
- Flexibilität und Skalierung für Wachstum. Dedizierte WEM-Lösungen können eine flexiblere und skalierbarere Infrastruktur bieten als gebündelte Optionen. Anpassbare WEM-Plattformen können schnell wachsenden Unternehmen mit dynamischen Anforderungen besser gerecht werden.
Mögliche Nachteile von eigenständigem WEM
- Mögliche Integrationseinschränkungen. Traditionell funktionierten eigenständige WEM-Lösungen als isolierte Tools. In den letzten Jahren haben sich die Tools hin zu einheitlichen Plattformstrukturen mit zusätzlichen Integrationen in Tech-Stacks verlagert.
- Verzögerungen bei der Bereitstellung. Wenn eine eigenständige WEM-Lösung nur über begrenzte Integrationen verfügt, kann dies die schnellen Bereitstellungsprozesse beeinträchtigen und zu einer Betriebsunterbrechung führen.
Was ist eine gebündelte WEM-Lösung?
Gebündelte Lösungen kombinieren WEM und andere Softwaretools miteinander. Dies sind in der Regel CCaaS-, CX- oder Customer Relationship Management (CRM) -Systeme. Eine gebündelte Lösung präsentiert sich als einheitliches System und bietet wichtige WEM-Funktionen mit Lösungen für das eingehende Kundenerlebnis wie Automatic Call Distribution (ACD) und Interactive Voice Response (IVR). Die gebündelten Plattformen konzentrieren sich auf die direkte Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Omnichannel-Lösungen und übernehmen gleichzeitig einige WEM-Prinzipien zur Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses.
Vorteile des gebündelten WEM
- Native Integrationsstrukturen. Die gebündelten Lösungen bieten standardmäßig Integrationen zwischen WEM- und CCaaS-Tools. Diese Plattformen lassen sich auch problemlos in zusätzliche Systeme wie Personalwesen, Gehaltsabrechnung und Business Intelligence integrieren, die sich in Ihrem technischen Sack befinden.
- Vereinfachtes Lieferantenmanagement. Mit einer gebündelten WEM-Lösung kann Ihr Unternehmen die Anzahl der für die Verwaltung erforderlichen Lieferantenbeziehungen minimieren. Je nach Lizenzmodell des Anbieters können gebündelte Lösungen zu Kosteneinsparungen führen.
- Schnelle Bereitstellung und Implementierung. Abhängig von den Lizenzmodellen und der Integration mit anderen Tools können cloudbasierte WEM-Paketlösungen eine schnelle Bereitstellung und Implementierung ermöglichen.
Mögliche Nachteile von gebündeltem WEM
- Eingeschränkte Funktionen oder erweiterte Funktionen. Gebündelten Lösungen fehlt möglicherweise die Funktionalität, die auf eigenständigen WEM-Plattformen verfügbar ist. Möglicherweise liegt der Schwerpunkt auf CCaaS- oder CX-Funktionen, wobei WEM-Funktionen wie komplexe Prognosen und Berichte eingeschränkt sind.
- Weniger flexibel und für schnelles Wachstum geeignet. Unternehmen mit komplexen Personalanforderungen stellen möglicherweise fest, dass gebündelte WEM-Lösungen starr sind und dynamische Anforderungen nicht erfüllen können. Wenn Unternehmen wachsen und skalierbare WEM-Software benötigen, können gebündelte Lösungen nicht ausreichen.
Wichtige Faktoren, die bei der Auswahl von WEM-Lösungen zu berücksichtigen sind
Berücksichtigen Sie bei der Bewertung, ob eine eigenständige WEM-Plattform oder eine gebündelte Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, die folgenden Faktoren:
- Größe des Unternehmens. Kleine bis mittlere Unternehmen bevorzugen möglicherweise die Einfachheit gebündelter Lösungen, während größere Unternehmen möglicherweise leistungsstärkere WEM-Lösungen auf eigenständigen Plattformen benötigen. Achten Sie darauf, auch die organisatorische Komplexität zu berücksichtigen, unabhängig von der Unternehmensgröße.
- Integrationsmöglichkeiten. Überlegen Sie, wie gut sich sowohl eigenständige als auch gebündelte Lösungen in den Rest Ihres Tech-Stacks integrieren lassen. Unternehmen, die großen Wert darauf legen, weniger Anbieter und Integrationen zu verwalten, bevorzugen möglicherweise eine gebündelte Lösung.
- Funktionstiefe und Funktionstiefe. Wenn Ihr Unternehmen umfassende WEM-Funktionen wie flexible Prognoseszenarien und Intraday-Berichte benötigt, sind diese möglicherweise nicht in gebündelten Lösungen verfügbar.
- Wachstums- und Skalierungspotenzial. Skalierbarkeit ist ein wichtiger Faktor für Unternehmen, die ein schnelles Wachstum verzeichnen. Unternehmen, die Wert auf langfristiges Wachstumspotenzial legen, stellen möglicherweise fest, dass eigenständige WEM-Lösungen flexibler sind.
- Gesamtkosten und ROI. Führen Sie eine gründliche Analyse der Gesamtbetriebskosten (TCO) sowohl für eigenständige WEM- als auch für gebündelte Lösungen durch. Berücksichtigen Sie Lizenzstrukturen, Implementierungsgebühren und laufende Wartungskosten.
Aspect WorkforceOS als leistungsstarke einheitliche WEM-Lösung
Aspect WorkforceOS ist ein einheitliche WEM-Plattform das umfassende, flexible Funktionen für eine Vielzahl von Geschäftsfällen bietet. Im Gegensatz zu herkömmlichen eigenständigen WEM-Tools hat WorkforceOS auf eine einheitliche Plattformstruktur umgestellt, wobei mehrere robuste Tools in einem Ökosystem verfügbar sind. Diese Strukturierung umfasst auch verbesserte Integrationen mit anderen Softwarelösungen, um Lücken zwischen CCaaS-, CX-, CRM-, HR- und Gehaltsabrechnungssystemen zu schließen. Nahtlose Integrationen vereinfachen die Bereitstellungsprozesse und stellen sicher, dass Ihr Unternehmen nur minimale Betriebsverzögerungen und damit keine Umsatzeinbußen erlebt.
Wählen Sie die richtige WEM-Lösung für Ihr Unternehmen
Unabhängig von der Unternehmensgröße finden Unternehmen, die nach leistungsstarken WEM-Funktionen suchen, möglicherweise eigenständige Lösungen, die besser zu ihnen passen. Eigenständige WEM-Lösungen, die komplexe Szenarien bewältigen und mit dem Unternehmenswachstum skalieren können, sind eine optimale Wahl für viele sich schnell verändernde Unternehmen. Eine eigenständige Option, die auch einfache Integrationen, Bereitstellungen und Kosteneinsparungen bietet, kann auch für Unternehmen mit einfacheren WEM-Anforderungen eine gute Wahl sein.
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