En el mundo de la gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM), encontrará una variedad de soluciones de software para mejorar sus operaciones comerciales. WEM en su conjunto tiene como objetivo: mejorar el compromiso de los empleados, haciendo que los días de trabajo sean mejores para los equipos y los gerentes y, al mismo tiempo, aumentando el rendimiento empresarial.
Sin embargo, WEM no es una talla única para todos. Las empresas necesitan evaluar las soluciones de la fuerza laboral que se ajusten a las necesidades únicas de su empresa.
Elegir entre proveedores de WEM independientes y soluciones de fuerza laboral agrupadas es una parte clave del proceso de evaluación. Si bien algunos proveedores se centran en ofrecer soluciones de WEM independientes, otros combinan el software para la fuerza laboral con herramientas de centro de contacto como servicio (CCaaS) y experiencia del cliente (CX). Tanto las soluciones independientes como las agrupadas de WEM tienen sus respectivas fortalezas y debilidades. Pero, ¿cuál será la más eficaz para su empresa?
¿Qué es una solución WEM independiente?
Tal como lo indica el término, una solución WEM independiente es una plataforma dedicada a involucrar y administrar su fuerza laboral. Las soluciones WEM independientes se centran principalmente en combinar una gestión eficiente de la fuerza laboral con un software eficaz creado para mejorar la experiencia de los empleados (EX). Las soluciones independientes incluyen características fundamentales de WEM, como la previsión, los informes analíticos, los sistemas de gestión del rendimiento con comentarios de los supervisores y opciones de formación, y las herramientas de control de calidad.
Ventajas de la WEM independiente
- Las mejores soluciones de fuerza laboral. Las soluciones independientes suelen ofrecer funcionalidades WEM integrales. Esto incluye opciones sólidas de previsión e informes que son fundamentales para promover el ahorro de costos, la dotación de personal óptima y la mejora del rendimiento.
- Aplicaciones de automatización e inteligencia artificial. Es más probable que las soluciones WEM avanzadas incluyan funcionalidades automatizadas y basadas en inteligencia artificial. Esto incluye informes y análisis automatizados, previsiones y sugerencias de programación para mejorar los resultados.
- Flexibilidad y escalabilidad para el crecimiento. Las soluciones WEM dedicadas pueden ofrecer una infraestructura más flexible y escalable que las opciones agrupadas. Las plataformas WEM personalizables pueden satisfacer mejor a las empresas de rápido crecimiento con necesidades dinámicas.
Posibles inconvenientes del WEM independiente
- Posibles limitaciones de integración. Tradicionalmente, las soluciones WEM independientes han funcionado como herramientas aisladas. En los últimos años, las herramientas se han desplazado hacia estructuras de plataforma unificadas con integraciones adicionales en los conjuntos tecnológicos.
- Demoras en el despliegue. Si una solución WEM independiente tiene integraciones limitadas, esto podría afectar a los procesos de implementación rápida y provocar una pausa en las operaciones.
¿Qué es una solución WEM integrada?
Las soluciones integradas combinan WEM y otras herramientas de software. Por lo general, se trata de sistemas CCaaS, CX o gestión de relaciones con los clientes (CRM). Una solución integrada se presenta como un sistema unificado que ofrece funcionalidades WEM esenciales con soluciones de experiencia del cliente entrante, como la distribución automática de llamadas (ACD) y la respuesta de voz interactiva (IVR). Las plataformas agrupadas se centran en mejorar directamente la experiencia del cliente a través de soluciones omnicanales, al tiempo que adoptan algunos principios de WEM para mejorar la experiencia de los empleados.
Ventajas del WEM empaquetado
- Estructuras de integración nativas. Por diseño, las soluciones integradas incluyen integraciones entre las herramientas WEM y CCaaS. Estas plataformas también pueden integrarse fácilmente con sistemas adicionales, como los de RRHH, nóminas e inteligencia empresarial, incluidos en su paquete tecnológico.
- Administración simplificada de proveedores. Con una solución WEM integrada, su empresa puede minimizar la cantidad de relaciones con los proveedores que necesita gestionar. Según el modelo de licencias de los proveedores, las soluciones agrupadas pueden ofrecer ahorros de costos.
- Despliegue e implementación rápidos. Según los modelos de licencia y la integración con otras herramientas, las soluciones WEM empaquetadas basadas en la nube pueden ofrecer un despliegue e implementación rápidos.
Posibles inconvenientes del WEM empaquetado
- Funcionalidades limitadas o funciones avanzadas. Es posible que las soluciones agrupadas carezcan del nivel de funcionalidad disponible en las plataformas WEM independientes. Es posible que se centren principalmente en las funcionalidades de CCaaS o CX, con limitaciones en las funciones de WEM, como la elaboración de pronósticos e informes complejos.
- Menos flexible y adecuado para un crecimiento rápido. Las empresas con necesidades laborales complejas pueden darse cuenta de que las soluciones WEM integradas son rígidas y no pueden cumplir con los requisitos dinámicos. A medida que las empresas crecen y requieren un software WEM escalable, las soluciones agrupadas pueden resultar insuficientes.
Factores clave a tener en cuenta al elegir soluciones WEM
Al evaluar si una plataforma WEM independiente o una solución combinada es lo mejor para su empresa, tenga en cuenta los siguientes factores:
- Tamaño de la empresa. Las pequeñas y medianas empresas pueden preferir la simplicidad de las soluciones agrupadas, mientras que las empresas más grandes pueden necesitar soluciones WEM más potentes en plataformas independientes. Asegúrese de considerar también la complejidad organizacional, independientemente del tamaño de la empresa.
- Capacidades de integración. Considera qué tan bien se integrarán las soluciones independientes y agrupadas con el resto de tu oferta tecnológica. Es posible que las empresas que valoran mucho la gestión de menos proveedores e integraciones prefieran una solución combinada.
- Profundidad de características y funcionalidades. Si su empresa necesita funcionalidades de WEM integrales, como escenarios de previsión flexibles e informes intradía, es posible que no estén disponibles en las soluciones agrupadas.
- Potencial de crecimiento y escalamiento. La escalabilidad es un factor importante para las empresas que experimentan un rápido crecimiento. Las empresas que valoran el potencial de crecimiento a largo plazo pueden descubrir que las soluciones WEM independientes son más flexibles.
- Coste total y ROI. Realice un análisis exhaustivo del costo total de propiedad (TCO) tanto de las soluciones WEM independientes como de las soluciones agrupadas. Tenga en cuenta las estructuras de licencias, las tarifas de implementación y los costos de mantenimiento continuo.
Aspect WorkforceOS como una potente solución WEM unificada
Aspect WorkforceOS es un plataforma WEM unificada que ofrece funcionalidades completas y flexibles para una variedad de casos de negocios. A diferencia de las herramientas WEM independientes tradicionales, WorkForceOS ha optado por una estructura de plataforma uniforme, con varias herramientas sólidas disponibles en un ecosistema. Esta estructuración también incluye integraciones mejoradas con otras soluciones de software, lo que reduce las brechas entre los sistemas de CCaaS, CX, CRM, RRHH y nómina. Las integraciones perfectas simplifican los procesos de implementación, lo que garantiza que su empresa experimente retrasos mínimos en las operaciones y, a su vez, no pierda ingresos.
Elija la solución WEM adecuada para su empresa
Independientemente del tamaño de la organización, las empresas que buscan funciones potentes de WEM pueden encontrar soluciones independientes que se adapten mejor. Las soluciones WEM independientes que pueden gestionar escenarios complejos y escalar con el crecimiento empresarial son una opción óptima para muchas empresas que cambian rápidamente. Una opción independiente que también proporcione integraciones, implementación y ahorros de costos fáciles también puede ser una buena opción para las organizaciones con necesidades de WEM más simples.
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