¿Qué es la gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM)?

La gestión del compromiso de la fuerza laboral sitúa las experiencias de los empleados en el centro de la prestación de un servicio óptimo a los clientes. El software WEM se refiere a un conjunto de herramientas centradas en aumentar el compromiso y la satisfacción de los empleados y, en última instancia, minimizar la rotación. Estas herramientas incluyen estrategias de gamificación que permiten obtener el reconocimiento y las recompensas de los empleados, opciones para mejorar el desempeño de los empleados mediante la evaluación y la retroalimentación, procesos para agilizar la gestión de los horarios y el tiempo, y mejoras para alcanzar los objetivos empresariales individuales y colectivos mediante métricas.