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¿Está su centro de contacto preparado para la generación Z?

Un año de éxitos, innovación y grandes planes para el futuro

Lea el resumen de 2024

Conector NICE a Aspect Workforce

Optimización de la administración de su fuerza laboral

Aspect incorpora el conector WFM para que pueda recopilar, integrar y utilizar datos para la toma de decisiones empresariales en tiempo real a fin de mejorar todos los aspectos de las interacciones con los clientes. Implemente nuestros conectores con mayor flexibilidad, ya sea en las instalaciones o en la nube, garantizando una transición sin problemas a las soluciones basadas en la nube cuando se alineen con su estrategia empresarial.

Flexibilidad
Diseñado para una implementación rápida y sin problemas en la nube, en las instalaciones o como un modelo híbrido, para satisfacer las necesidades de su empresa.
Datos mejorados
Potente marco de conectores para una alimentación consolidada de datos de su ACD actual a su mejor solución de WFM de su clase.
Configurabilidad
Creación de un flujo de datos configurable de datos históricos y en tiempo real para sus requisitos operativos específicos.

Integration flow

Connector features & benefits

Historical

Skill-based interval reporting for voice

Skill-based interval reporting for chat

Skill-based interval reporting for tasks

Skill-based interval reporting for email

Skill-based interval reporting for SMS

Skill-based interval reporting for Social (WhatsApp, Facebook Messenger)

15-minute reporting intervals

30-minute reporting intervals

Agent productivity reporting

APS reporting by Skill

APS reporting by agent

APS reporting by group

APS reporting by workgroup

APS reporting by skillset

APS reporting by routing profile

Ability to manually re-ship data

Configurable scheduling of reports

Configurable number of previous intervals to be resent each interval

Previous 2 hours of data re-shipped each interval

Data is pushed to the Connector

Real-time adherence

Aspect Universal Protocol

Configurable to source for RTA state mapping

Configurable to source for RTA reason code mapping

Support for custom agent status

Support for custom states

Multi-channel support

Browse all connector data sheets

Aspect Unified IP

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