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Seu contact center está pronto para a Geração Z?

Um ano de vitórias, inovação e grandes planos para o futuro

Leia o resumo de 2024

Conector NICE para Aspect Workforce

Simplificando o gerenciamento de sua força de trabalho

A Aspect traz o conector WFM para permitir que você reúna, integre e use dados para a tomada de decisões voltadas aos negócios em tempo real para melhorar todos os aspectos das interações com os clientes. Implante nossos conectores com maior flexibilidade, seja no local ou na nuvem, garantindo uma transição perfeita para soluções baseadas em nuvem quando elas se alinham à sua estratégia de negócios.

Flexibilidade
Projetado para uma implantação rápida e perfeita na nuvem, no local ou como um modelo híbrido, atendendo às suas necessidades comerciais.
Dados aprimorados
Estrutura de conectores poderosa para uma alimentação consolidada de dados do seu ACD existente em sua melhor solução WFM da categoria.
Configurabilidade
Construindo um fluxo de dados configurável de dados históricos e em tempo real para seus requisitos operacionais específicos.

Integration flow

Connector features & benefits

Historical

Skill-based interval reporting for voice

Skill-based interval reporting for chat

Skill-based interval reporting for tasks

Skill-based interval reporting for email

Skill-based interval reporting for SMS

Skill-based interval reporting for Social (WhatsApp, Facebook Messenger)

15-minute reporting intervals

30-minute reporting intervals

Agent productivity reporting

APS reporting by Skill

APS reporting by agent

APS reporting by group

APS reporting by workgroup

APS reporting by skillset

APS reporting by routing profile

Ability to manually re-ship data

Configurable scheduling of reports

Configurable number of previous intervals to be resent each interval

Previous 2 hours of data re-shipped each interval

Data is pushed to the Connector

Real-time adherence

Aspect Universal Protocol

Configurable to source for RTA state mapping

Configurable to source for RTA reason code mapping

Support for custom agent status

Support for custom states

Multi-channel support

Browse all connector data sheets

IP unificado da Aspect

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