Gartner predice que el 65% del gasto en TI se destinará a la tecnología de nube en 2025. Para la mayoría, no se trata de si darán el salto, sino de cuándo lo harán.
El desafío
Si trabaja en la industria de los centros de contacto, sabe que la migración a la nube sigue siendo un tema de debate común, pero muchos se enfrentan a los desafíos que implica la migración de sus datos y sistemas cuando hacen la transición a la nube.
Por lo general, esto incluye una planificación meticulosa, interrupciones del servicio y preguntas sobre la seguridad y la privacidad de los datos. Está claro que la adopción de estos cambios requiere no solo experiencia técnica, sino también preparación y compromiso organizativos.
El creciente interés por el software en la nube es una consecuencia natural de los avances en la tecnología de la nube, lo que resulta en un movimiento colectivo hacia el software de optimización de la fuerza laboral en la nube. Muchos se muestran escépticos ante la transición a la nube; sin embargo, se sienten cómodos con la idea de que Microsoft Office, Salesforce, sus colecciones personales de música o sus propias fotos se alojen en la nube.
Los beneficios de la nube para nuestra vida personal son ahora un hecho, y los beneficios de un contact center en la nube son cada vez más obvios.
Si bien muchos centros de contacto aún permanecen en las instalaciones, un informe reciente predice que el mercado de la nube crecerá de 13 500 millones de dólares a 56 370 millones de dólares en 2027.
Los beneficios
Al evaluar los beneficios de un contact center en la nube, muchas empresas cometen el error de centrarse principalmente en el ahorro de costes. Si bien la asequibilidad es una de las características más atractivas, dista mucho de ser el único beneficio que las empresas pueden obtener al realizar la transición de las instalaciones locales a la nube.
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