O Gartner prevê que 65% dos gastos com TI serão direcionados para a tecnologia de nuvem até 2025. Para a maioria, não é uma questão de saber se eles darão o salto, mas sim quando o farão.
O desafio
Se você trabalha no setor de contact center, sabe que a migração para a nuvem continua sendo um tópico comum de discussão, mas muitos estão enfrentando os desafios que estão na migração de seus dados e sistemas quando fazem a transição para a nuvem.
Geralmente, isso inclui planejamento meticuloso, interrupções no serviço e perguntas sobre segurança e privacidade de dados. É claro que abraçar essas mudanças exige não apenas conhecimento técnico, mas também prontidão e comprometimento organizacional.
O crescente interesse em software na nuvem é uma consequência natural dos avanços na tecnologia de nuvem, resultando em um movimento coletivo em direção ao software de otimização da força de trabalho na nuvem. Muitos são céticos quanto à transição para a nuvem; no entanto, eles se sentem confortáveis com o Microsoft Office, o Salesforce, suas coleções pessoais de músicas ou suas próprias fotos armazenadas na nuvem.
Os benefícios da nuvem para nossas vidas pessoais agora são um dado adquirido, e os benefícios de um contact center na nuvem são cada vez mais óbvios.
Embora muitos contact centers ainda permaneçam no local, um relatório recente prevê que o mercado de nuvem crescerá de $13,5 bilhões para $56,37 bilhões até 2027.
Os benefícios
Ao avaliar os benefícios de um contact center na nuvem, muitas empresas cometem o erro de se concentrar principalmente na redução de custos. Embora a acessibilidade seja um dos recursos mais atraentes, está longe de ser o único benefício que as empresas podem obter com a transição do local para a nuvem.
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