¿Cómo ayuda la gestión eficiente de la fuerza laboral a un centro de contacto?

El software WFM permite a los analistas del equipo de personal pronosticar los volúmenes y el personal necesarios para cumplir con los objetivos de optimización del servicio y optimización de costos. Los centros de contacto pueden programar al personal de acuerdo con los requisitos de la empresa, las preferencias de los empleados, los estándares del sector y los requisitos sindicales. La gestión eficiente de la fuerza laboral promueve la eficiencia del personal y, al mismo tiempo, hace un seguimiento del desempeño, lo que elimina el exceso y la falta de personal.

La plataforma WEM de Aspect también promueve la eficiencia de los empleados al brindar a los equipos visibilidad de los planes de trabajo asignados, los objetivos de desempeño y las opciones de retroalimentación para lograr esos objetivos.