多合一的员工敬业度管理平台
WorkforceOS 是我们的多合一平台，包括市场上最强大的 WEM 解决方案Workforce™，以及我们的下一代劳动力体验，可增强员工的日常工作能力。
包含在 WorkforceOS 中
预测、日程安排和报告，使您的联络中心更有效。
我们的下一代直观界面专为您的员工而设计。
切实可行的数据见解可帮助您推动团队走向成功。
在整个客户旅程中设定和跟踪每个接触点的目标。
通过游戏化（挑战、竞赛和奖品）为您的工作场所注入活力。
开发、定义和实现您的业务目标
WFM 软件可帮助劳动力团队分析师预测实现服务优化和成本优化目标所需的数量和员工。联络中心可以根据公司要求、员工偏好、行业标准和工会要求安排员工。高效的劳动力管理可提高人员配置效率，同时跟踪绩效，消除人员过剩和人员不足。
Aspect的WEM平台还通过让团队了解分配的工作计划、绩效目标和反馈选项来实现这些目标，从而提高员工效率。
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员工敬业度管理将员工体验置于为客户提供最佳服务的中心。WEM 软件是指一组专门用于提高员工参与度和满意度，最终最大限度地减少人员流失的工具。这些工具包括赢得员工认可和奖励的游戏化策略、通过评估和反馈改善员工绩效的选项、简化日程安排和时间管理的流程，以及通过指标实现个人和集体业务目标的增强功能。
劳动力管理是一种业务实践、人员团队和一组技术工具，用于满足企业的需求，通常是联系中心。WFM 包括支持员工队伍规划和执行的持续周期的技术和实践。这通常包括 预测、日程安排、跟踪、合规管理和员工自助服务。
劳动力管理中最基本的问题是，“我们需要多少员工才能以最佳成本高效地完成工作量？”换句话说，在正确的时间以适当的成本在正确的地点找到合适的人。WFM 的另一个考虑因素是确保您的员工具备为客户提供最优质服务的正确技能。
劳动力优化是 WFM 和 WEM 的先行策略。WFO 是在联络中心开发的，旨在优化员工的工作效率、提高客户满意度并降低成本。劳动力优化利用专注于劳动力管理、改进质量管理和增强绩效管理的技术和流程，以实现最高的投资回报率。
您的团队是您最大的投资之一。留住有才华的员工是优质的客户服务体验和业务成功的关键。根据 盖洛普， 员工敬业度与组织的整体绩效直接相关，不敬业的团队成员造成约1.9万亿美元的生产力损失。提高员工留存率始于提高参与度和满意度。WEM 工具提供适当的资源，让员工参与企业各个层面的员工。
联系我们的团队。我们友好、经验丰富的顾问团队随时待命，随时准备作出回应。
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