Como o gerenciamento eficiente da força de trabalho ajuda um contact center?

O software WFM ajuda a permitir que os analistas da equipe de força de trabalho prevejam os volumes e a equipe necessários para atingir as metas de otimização de serviços e de custos. Os contact centers podem agendar funcionários de acordo com os requisitos da empresa, as preferências dos funcionários, os padrões do setor e os requisitos sindicais. O gerenciamento eficiente da força de trabalho promove a eficiência da equipe enquanto monitora o desempenho, eliminando o excesso e a falta de pessoal.

A plataforma WEM da Aspect também promove a eficiência dos funcionários, dando às equipes visibilidade dos planos de trabalho atribuídos, das metas de desempenho e das opções de feedback para atingir essas metas.