¿Qué es la gestión de la fuerza laboral?

Las soluciones modernas de WFM deben aprovechar los datos históricos, las tendencias y los conocimientos basados en la IA para predecir con precisión la demanda futura. Busque herramientas de previsión que tengan en cuenta variables como las promociones y los factores externos que afectan a su sector. Una planificación precisa de la demanda garantiza la asignación de los recursos correctos en el momento adecuado, evitando el exceso o la falta de personal.

Una herramienta de programación sólida debe tener en cuenta la disponibilidad, las preferencias, las habilidades y el cumplimiento de las leyes laborales de los empleados.

La programación dinámica también debe permitir ajustes rápidos cuando ocurren eventos inesperados, como ausencias de empleados o picos repentinos de demanda, para que las operaciones funcionen sin problemas.

Las soluciones de WFM deben incluir sistemas de mensajería integrados que permitan una comunicación clara y en tiempo real sobre los turnos, las actualizaciones o los cambios inesperados.

Esta función garantiza que los empleados sigan sus horarios asignados, lo que permite a los gerentes abordar los inicios tardíos, los descansos prolongados o las actividades no planificadas. Las funciones de cumplimiento en tiempo real ayudan a mantener la eficiencia operativa y a cumplir los SLA.

Las herramientas de monitoreo intradía permiten a los gerentes realizar ajustes proactivos, como la reasignación del personal o la priorización de las tareas, para mantener niveles de servicio consistentes.

El cumplimiento de las leyes laborales, los acuerdos sindicales y las regulaciones de la industria no es negociable. Una buena solución de WFM automatiza las tareas de cumplimiento, como el seguimiento de las horas extras, la gestión de los requisitos de descanso y el cumplimiento de las restricciones de duración de los turnos.

La automatización simplifica las tareas rutinarias, como la programación, el intercambio de turnos y el seguimiento del rendimiento, lo que ahorra tiempo a los administradores de la fuerza laboral.

La funcionalidad de autoservicio permite a los empleados administrar sus horarios, solicitar tiempo libre, intercambiar turnos y ver sus registros de asistencia. Esto reduce la carga de trabajo administrativa de los gerentes y mejora la satisfacción de los empleados al darles más control sobre el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Una solución WFM eficaz debe proporcionar herramientas para supervisar y mejorar el rendimiento de los empleados y la calidad del servicio. Funciones como las métricas en tiempo real permiten a los gerentes realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, como la productividad y el cumplimiento de los horarios.

Las herramientas de entrenamiento integradas permiten la retroalimentación oportuna y respaldan el desarrollo de los empleados, mientras que el control de calidad automatizado agiliza las evaluaciones de interacción para identificar las áreas de mejora.

Las herramientas de WFM deben ofrecer informes y análisis detallados sobre métricas clave como la productividad, la asistencia, el cumplimiento y la satisfacción del cliente. Estos conocimientos permiten a las empresas identificar tendencias, abordar los cuellos de botella y tomar decisiones informadas para mejorar las operaciones.

Su solución de WFM debe integrarse perfectamente con otros sistemas, como las herramientas de nómina, recursos humanos y CRM, para garantizar la coherencia de los datos y reducir el trabajo manual. Este enfoque holístico mejora las operaciones y mejora la toma de decisiones.

Echa un vistazo a nuestra serie de blogs, Cómo comprar el software WFM, para obtener información y consejos prácticos de nuestros expertos en administración de personal.