什么是劳动力管理？

现代 WFM 解决方案应利用历史数据、趋势和人工智能驱动的见解来准确预测未来的需求。寻找考虑到促销和影响行业的外部因素等变量的预测工具。准确的需求计划可确保您在正确的时间分配正确的资源，避免人员过剩或人员不足。

强大的日程安排工具应考虑员工的可用性、偏好、技能组合和对劳动法的遵守情况。

动态日程安排还应允许在发生意外事件（例如员工缺勤或需求突然激增）时进行快速调整，以保持运营平稳运行。

WFM 解决方案应包括集成的消息传递系统，该系统能够就班次、更新或意外变化进行清晰、实时的通信。

此功能可确保员工遵守分配的时间表，使经理能够解决延迟开工、延长休息时间或计划外活动的问题。实时遵守功能有助于保持运营效率并满足 SLA。

盘中监控工具允许经理进行主动调整，例如重新分配员工或确定任务的优先顺序，以保持稳定的服务水平。

遵守劳动法、工会协议和行业法规是不可谈判的。一个好的WFM解决方案可以自动执行合规任务，例如跟踪加班时间、管理休息要求和遵守轮班时间限制。

自动化简化了日程安排、换班和绩效跟踪等日常任务，为劳动力经理节省了时间。

自助服务功能使员工能够管理自己的日程安排、申请休假、交换班次和查看出勤记录。这减少了经理的管理工作量，并通过让他们更好地控制工作与生活的平衡来提高员工的满意度。

有效的WFM解决方案应提供监控和提高员工绩效和服务质量的工具。实时指标等功能使经理能够跟踪关键绩效指标，例如生产力和进度遵守情况。

集成的指导工具允许及时提供反馈并支持员工发展，而自动质量保证可简化互动评估，以确定需要改进的领域。

WFM 工具应提供有关生产力、出勤率、依从性和客户满意度等关键指标的详细报告和分析。这些见解使企业能够识别趋势，解决瓶颈，并做出明智的决策以改善运营。

您的WFM解决方案应与其他系统（例如薪资、人力资源和CRM工具）无缝集成，以确保数据一致性并减少手动工作。这种整体方法可以改善运营并增强决策。

查看我们的博客系列， 如何购买 WFM 软件，获取我们的劳动力管理专家的见解和实用技巧。