劳动力调度

打造高效的运营和更快乐的团队。

第 1 章

什么是劳动力调度?

劳动力调度是劳动力管理的关键部分,它可以平衡员工的可用性和满意度、客户需求、预测和运营效率。

它不仅仅是分配班次,还是一个复杂的系统,用于在正确的时间将合适的人与正确的任务相匹配。

尽管日程安排会影响许多业务领域,但一些行业面临着复杂的人员配置挑战,尤其是联络中心和跨多个渠道管理客户服务团队的组织。

进一步阅读:

什么是员工敬业度?为什么它很重要?

第 2 章

日程安排和员工敬业度管理

员工敬业度管理 (WEM) 解决方案已发展成为必不可少的工具,可为员工队伍领导者和经理提供全面的员工队伍视图。这些解决方案可以处理从日程安排和预测到出勤跟踪的所有问题,同时提高员工的参与度和留存率。

通过利用 WEM 功能,组织可以将劳动力调度从战术活动转变为战略优势,从而实现更好的资源分配、提高员工参与度并提高运营效率。

第 3 章

使用 WEM 解决方案进行劳动力调度的好处

WEM 解决方案是强大的工具,可以优化调度流程,为员工和组织带来重大好处。

通过使用高级算法和自动化,这些解决方案简化了劳动力调度,以提高运营效率并提高员工满意度。

图 1
WEM 中的自动化
进一步阅读:

灵活的日程安排如何促进工作与生活的平衡和更快乐的团队

提高了生产力

WEM 解决方案显著提高了所有组织级别的生产力并简化了运营。

对于代理商:

  • 支持制定灵活的时间表,让员工在轮班期间更快乐、更高的工作效率
  • 最大限度地减少日程冲突,确保在整个员工队伍中实现最佳的轮班分配

对于经理和主管:

  • 减少在管理调度任务上花费的时间
  • 加强对战略规划和团队发展的关注
  • 提供人员配置水平和日程安排绩效的实时可见性
  • 改善盘中管理,帮助管理当天意外的时间表变动

战略资源分配

日程安排可以支持许多领域的战略资源管理和成本优化:

  • 通过更好的轮班计划减少加班费用
  • 根据历史数据和预测优化人员配备水平
  • 通过预测性日程安排改善预算管理
  • 防止人员不足,这有助于避免员工精疲力尽
  • 根据实时数据动态调整人员配置水平

提高员工满意度

WEM 和日程安排解决方案在提高员工参与度和满意度、促进福祉和创造更积极的工作环境方面发挥着关键作用。

  • 员工可以选择更适合自己的日程安排
  • 定期、可预测的时间表有助于平衡工作和个人生活
  • 团队成员可以轻松申请休假并管理日程表变更
  • 让代理更好地控制轮班,提高参与度和满意度。

改善客户服务

WEM 软件优化日程安排,通过更好的服务交付和响应时间来提高客户满意度。管理良好的日程安排为保持一致、卓越的客户体验奠定了基础:

  • 需求高峰期的最佳员工覆盖率
  • 通过适当的人员配置减少了客户的等待时间
  • 在所有渠道上提供一致的服务

加强合规管理

WEM 解决方案通过以下方式确保组织遵守法规:

  • 内在遵守劳动法和工会协议
  • 一致地应用公司政策
  • 准确跟踪工作时间和休息时间

第四章

在劳动力调度解决方案中需要注意什么

在评估劳动力调度解决方案时,一些关键特性和功能可以区分基本日程安排和真正具有变革性的劳动力管理。以下是需要考虑的基本要素:

解决方案

轮班管理

轮班管理是任何劳动力调度软件的基石。全面的日程安排解决方案应提供不仅仅是创建日程表的工具。

理想的系统具有内置的劳动法和工会要求合规监控功能,同时提供直观的时间表创建和修改工具。这使经理能够平衡运营需求和员工偏好,制定适合每个人的时间表。

此外,它应具有自助服务门户,员工可以在其中轻松管理轮班互换和休假请求。这为员工提供了更大的日程安排灵活性,同时显著减轻了经理的管理负担。

解决方案

盘中管理

盘中管理能力也是必须的。此功能使劳动力分析师和主管可以快速响应客户需求或员工空缺率的意外变化。

日程安排系统应具有快速调整轮班的工具,保持理想的人员配备水平,同时最大限度地减少对运营和员工日程安排的干扰。

解决方案

实时日程表遵守情况

全面的调度解决方案应提供实时监控 时间表遵守情况,使劳动力经理能够快速识别和解决与计划时间表的任何偏差。

通过详细的跟踪和分析,该系统还应帮助组织维护服务级别协议(SLA),同时确定可能受益于优化的调度模式。

解决方案

分析和报告

高级分析和报告功能可清晰地了解日程安排绩效、趋势和员工分配

这些见解可以持续优化调度策略,从而随着时间的推移提高运营效率并节省成本。

解决方案

预测和需求规划

通过分析历史数据和趋势,劳动力调度解决方案可以准确预测人员需求,帮助组织避免人员不足和人员过剩的情况。

此外,“假设” 情景规划功能使经理能够为不同的情况做好准备并制定有效的日程安排策略。

解决方案

移动功能

移动访问允许员工和经理查看日程安排、获取通知并处理所有与日程安排相关的任务。

这种可访问性可确保快速响应日程变更,帮助经理在需求旺盛时期快速填补人员缺口,并使团队成员无论身在何处都能保持联系。

解决方案

与其他系统集成

理想的日程安排解决方案必须与人力资源系统、薪资、CRM平台和其他劳动力管理工具顺利集成。

这种集成打破了数据孤岛,最大限度地减少了手动数据输入,并确保了业务运营中的信息流动。

第 5 章

通过有效的日程安排应对劳动力管理挑战

组织面临许多挑战,这些挑战可能会影响运营效率和员工参与度。高级日程安排解决方案有助于解决其中一些挑战,同时促进企业及其团队取得更好的成果。

员工日程安排效率低下
劳动力成本管理
远程劳动力管理
员工敬业度和留用率
实时日程安排见解
第 6 章

不同的行业如何从劳动力调度中受益

有效的劳动力调度对多个行业都有好处,每个行业都有其独特的要求和注意事项。

  • 联络中心

    通过将代理可用性与跨渠道的预测联系量进行匹配来优化运营。

  • 医疗保健

    医院和诊所使用日程安排系统来确保科室覆盖范围,同时满足医务人员法规和患者护理标准。

  • 零售

    使人员配备水平与人流量模式和季节性需求保持一致,以改善客户服务和效率。

  • 制造业

    平衡生产线人员配置,保持每班熟练工人的正确组合,同时满足安全标准和生产目标。

  • 航空公司

    协调航线上的机组人员和地勤人员,同时遵守航空法规和休息要求。

  • 金融服务

    在客户服务、全球交易和后台运营中安排员工。

  • 款待

    通过劳动力调度工具管理酒店、餐厅和活动场所的复杂人员需求。

  • 运输和物流

    协调机组人员日程安排,同时遵守安全规定和休息要求。

图 7
使用 Aspect 改善员工体验
第 7 章

使用 Aspect 重新构想劳动力调度

凭借 50 多年的行业领先经验,我们优先考虑劳动力管理的人力方面,创建推动个人和组织成功的解决方案。

我们的 WEM 解决方案通过简化日程安排、改善沟通和增强协作来简化劳动力管理。它旨在提高员工参与度,提高运营效率并支持业务增长。

无论您是扩大员工队伍、优化资源还是提高员工参与度, Aspect 工作队操作系统 为你提供了改变团队管理方式的工具。

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