O WorkforceOS™ capacita os funcionários com ferramentas de agendamento de autoatendimento que aumentam a flexibilidade e a autonomia, levando a uma maior satisfação e reduzindo os encargos administrativos para os gerentes. O WorkforceOS™ oferece um portal de autoatendimento onde os funcionários podem gerenciar sua agenda, solicitar horas extras disponíveis e definir preferências de horário de trabalho.
Os módulos de força de trabalho no pacote básico WEM da Aspect podem prever, programar e rastrear (IDP) para vários locais sem a necessidade de alterações adicionais. Os agentes podem ser atribuídos a sites específicos ou usados em outros sites. O pacote básico também inclui um módulo que oferece recursos avançados de rede e agendamento de pessoal para fornecer uma perspectiva global para centros que compartilham contatos em vários locais.
Nosso recurso flexível de licitação por turnos na Aspect Workforce™ permite que as empresas ofereçam recursos de “criar sua própria agenda” para funcionários econômicos de contact center, garantindo que os cronogramas resultantes atendam às regras de negócios definidas pelo software de previsão do contact center.
Sim, há um recurso padrão de importação de segmentos que é usado para fazer o upload de agendas em massa para agendamento de contact centers.
Sua equipe é um dos seus maiores investimentos. A retenção de funcionários talentosos é fundamental para experiências de atendimento ao cliente de qualidade e sucesso nos negócios. De acordo com Gallup, o engajamento dos funcionários está diretamente ligado ao desempenho geral da organização, com membros da equipe desengajados representando aproximadamente 1,9 trilhão de dólares em perda de produtividade. Melhorar a retenção de funcionários começa com o aumento do engajamento e da satisfação. As ferramentas de WEM fornecem os recursos adequados para engajar funcionários em todos os níveis da sua empresa.