WorkforceOS™ bietet Mitarbeitern Self-Service-Planungstools, die Flexibilität und Autonomie verbessern, was zu einer höheren Zufriedenheit und einem geringeren Verwaltungsaufwand für Manager führt. WorkforceOS™ bietet ein Self-Service-Portal, auf dem Mitarbeiter ihren Zeitplan verwalten, verfügbare Überstunden anfordern und bevorzugte Arbeitszeitpläne festlegen können.
Die Personalmodule im WEM-Basispaket von Aspect können Prognosen, Zeitpläne und Nachverfolgung (IDP) für mehrere Standorte erstellen, ohne dass zusätzliche Änderungen erforderlich sind. Agenten können bestimmten Standorten zugewiesen oder an anderen Standorten verwendet werden. Das Basispaket umfasst auch ein Modul, das erweiterte Netzwerk- und Personalplanungsfunktionen bietet. So erhalten Zentren, die Kontakte an mehreren Standorten gemeinsam nutzen, eine globale Perspektive.
Unsere flexible Funktion für Schichtgebote in Aspect Workforce™ ermöglicht es Unternehmen, den Mitarbeitern von Gig-Economy-Contact-Centern Funktionen zur Erstellung Ihres eigenen Zeitplans anzubieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die daraus resultierenden Zeitpläne den von der Contact-Center-Prognosesoftware festgelegten Geschäftsregeln entsprechen.
Ja, es gibt eine Standard-Segment-Importfunktion, die für das Hochladen von Zeitplänen in großen Mengen für die Contact-Center-Planung verwendet wird.
Ihr Team ist eine Ihrer größten Investitionen. Die Bindung talentierter Mitarbeiter ist der Schlüssel zu einem qualitativ hochwertigen Kundenservice-Erlebnis und zum Geschäftserfolg. Laut Gallup, Das Engagement der Mitarbeiter steht in direktem Zusammenhang mit der Gesamtleistung des Unternehmens. Auf unmotivierte Teammitglieder entfallen rund 1,9 Billionen US-Dollar an Produktivitätseinbußen. Die Verbesserung der Mitarbeiterbindung beginnt mit der Steigerung des Engagements und der Zufriedenheit. WEM-Tools bieten die richtigen Ressourcen, um Mitarbeiter auf allen Ebenen Ihres Unternehmens einzubeziehen.