O WorkforceOS™ fornece uma variedade de ferramentas para manter os funcionários engajados, incluindo:
Painéis em tempo real: visualize métricas de desempenho e KPIs em tempo real para obter feedback e reconhecimento imediatos.
Gamificação: Recursos como competições, tabelas de classificação, distintivos e recompensas motivam os funcionários a atingir metas.
Programação flexível: Opções de agendamento usando as preferências dos funcionários, melhorando o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Autoatendimento para funcionários: Os funcionários podem gerenciar seus horários, solicitar folgas e trocar turnos com facilidade.
Acesso móvel: Sua equipe pode se manter engajada e motivada de qualquer lugar e a qualquer momento.
O gerenciamento do engajamento da força de trabalho coloca as experiências dos funcionários no centro do fornecimento de um serviço ideal aos clientes. O software WEM se refere a um conjunto de ferramentas focadas em aumentar o engajamento e a satisfação dos funcionários, minimizando a rotatividade. Essas ferramentas incluem estratégias de gamificação que conquistam reconhecimento e recompensas dos funcionários, opções para melhorar o desempenho dos funcionários por meio de avaliação e feedback, processos para agilizar o gerenciamento de cronogramas e horários e aprimoramentos para alcançar metas de negócios individuais e coletivas por meio de métricas.
O software WFM ajuda a permitir que os analistas da equipe de força de trabalho prevejam os volumes e a equipe necessários para atingir as metas de otimização de serviços e de custos. Os contact centers podem agendar funcionários de acordo com os requisitos da empresa, as preferências dos funcionários, os padrões do setor e os requisitos sindicais. O gerenciamento eficiente da força de trabalho promove a eficiência da equipe enquanto monitora o desempenho, eliminando o excesso e a falta de pessoal.
A plataforma WEM da Aspect também promove a eficiência dos funcionários, dando às equipes visibilidade dos planos de trabalho atribuídos, das metas de desempenho e das opções de feedback para atingir essas metas.
Sua equipe é um dos seus maiores investimentos. A retenção de funcionários talentosos é fundamental para experiências de atendimento ao cliente de qualidade e sucesso nos negócios. De acordo com Gallup, o engajamento dos funcionários está diretamente ligado ao desempenho geral da organização, com membros da equipe desengajados representando aproximadamente 1,9 trilhão de dólares em perda de produtividade. Melhorar a retenção de funcionários começa com o aumento do engajamento e da satisfação. As ferramentas de WEM fornecem os recursos adequados para engajar funcionários em todos os níveis da sua empresa.
Sim, o WorkforceOS™ e nossa nova interface para funcionários se integram perfeitamente, além dos sistemas existentes. Nossa nova interface de funcionários serve como uma plataforma de front-end fácil de usar para equipes, enquanto o WorkforceOS™ serve como base robusta para profissionais de gestão e força de trabalho. O WorkforceOS™ se integra facilmente aos sistemas preexistentes de RH, folha de pagamento e BI. Isso simplifica os fluxos de trabalho, minimiza dados duplicados, permite o gerenciamento de funcionários e melhora a experiência dos funcionários.