Automatisierte Planungstools verwenden historische Daten, um den Personalbedarf vorherzusagen und sicherzustellen, dass richtige Planungsempfehlungen gegeben werden. WorkforceOS™ automatisiert die Bewertung von Mitarbeiteranfragen und begrenzt so die Zeit, die Manager für die Planung von Aufgaben aufwenden.
Die Personalmodule im WEM-Basispaket von Aspect können Prognosen, Zeitpläne und Nachverfolgung (IDP) für mehrere Standorte erstellen, ohne dass zusätzliche Änderungen erforderlich sind. Agenten können bestimmten Standorten zugewiesen oder an anderen Standorten verwendet werden. Das Basispaket umfasst auch ein Modul, das erweiterte Netzwerk- und Personalplanungsfunktionen bietet. So erhalten Zentren, die Kontakte an mehreren Standorten gemeinsam nutzen, eine globale Perspektive.
Unsere flexible Funktion für Schichtgebote in Aspect Workforce™ ermöglicht es Unternehmen, den Mitarbeitern von Gig-Economy-Contact-Centern Funktionen zur Erstellung Ihres eigenen Zeitplans anzubieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die daraus resultierenden Zeitpläne den von der Contact-Center-Prognosesoftware festgelegten Geschäftsregeln entsprechen.
Ja, es gibt eine Standard-Segment-Importfunktion, die für das Hochladen von Zeitplänen in großen Mengen für die Contact-Center-Planung verwendet wird.
Ja, WorkforceOS™ und unsere neue Mitarbeiterschnittstelle lassen sich nahtlos miteinander sowie mit Ihren bestehenden Systemen integrieren. Unsere neue Mitarbeiterschnittstelle dient als benutzerfreundliche Frontend-Plattform für Teams, während WorkforceOS™ als solide Grundlage für Führungskräfte und Mitarbeiter dient. WorkforceOS™ lässt sich problemlos in bereits bestehende Personal-, Gehaltsabrechnungs- und BI-Systeme integrieren. Dies rationalisiert Arbeitsabläufe, minimiert doppelte Daten, ermöglicht die Mitarbeiterverwaltung und verbessert die Mitarbeitererfahrung.