Schliessen

Pressemappe

Logos
Produkt-Screenshots
Headshots von Führungskräften
Messaging-Toolkit

Tools für die Belegschaft

Plattform

Workforce OS

Die All-in-One-Plattform für Workforce Engagement Management

WorkforceOS ist unsere All-in-One-Plattform, einschließlich Workforce™, der leistungsstärksten WEM-Lösung auf dem Markt, sowie unserer Mitarbeitererfahrung der nächsten Generation, um Mitarbeiter in ihrem Alltag zu unterstützen.

Überblick über die Workforce-Tools anzeigen

Straßenkarte

Changelog

In WorkforceOS enthalten

Belegschaft

Prognosen, Terminplanung und Berichterstattung, um Ihr Contact Center effektiver zu gestalten.

Erfahrung der Belegschaft

Unsere intuitive Benutzeroberfläche der nächsten Generation wurde speziell für Ihre Mitarbeiter entwickelt.

Aufführung

Umsetzbare Dateneinblicke, die Ihnen helfen, Ihr Team zum Erfolg zu führen.

Qualität

Setzen und verfolgen Sie Ziele an jedem Kontaktpunkt während der gesamten Kundenreise.

Liga

Beleben Sie Ihren Arbeitsplatz mit Gamification — Herausforderungen, Wettbewerben und Preisen.

Erkunden Sie WorkforceOS

Straßenkarte

Changelog

Ergebnisse

Entwickeln, definieren und erreichen Sie Ihre Geschäftsziele

ROI maximieren

Managen Sie Belegschaften aller Größen

Förderung der Work-Life-Balance

Sorgen Sie für eine ideale Personalbesetzung

Arbeitskultur stärken

Steigern Sie die betriebliche Effizienz

Verbessern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter

Passen Sie Ihre Personallösungen an

Alle Ergebnisse durchsuchen

Ergebnisse

ROI maximieren

Managen Sie Belegschaften aller Größen

Förderung der Work-Life-Balance

Sorgen Sie für eine ideale Personalbesetzung

Arbeitskultur stärken

Steigern Sie die betriebliche Effizienz

Verbessern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter

Passen Sie Ihre Personallösungen an

Alle Ergebnisse durchsuchen

Ressourcen

Blog-Artikel

Fallstudien

Webinare

Einführung in die Belegschaft

Podcast

Branchen

Häufig gestellte Fragen

ROI Calculator

Alle Ressourcen ansehen

Firma

Unterstützung

Suche

Einloggen

Unterstützung

Schulung

Partnerportal

Holen Sie sich eine Demo

Eine Demo anfragen

Fangen Sie an

Eine Demo buchen

Holen Sie sich eine Tour

Vertrieb kontaktieren

FAQs

Was ist Aspect Workforce™?

Aspect Workforce™, Teil der WorkforceOS™ -Plattform, ist unsere umfassende WFM-Lösung, mit der Sie Ihr Unternehmen strategisch verwalten können. Workforce ermöglicht präzise Prognosen, verschiedene Planungsoptionen, Einblicke in die Einhaltung der Vorschriften in Echtzeit und Self-Service für Mitarbeiter, um die Produktivität zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Futher reading

Entdecken Sie Aspect Workforce™ und seine umfassenden WEM-Funktionen

Related questions

Was ist Workforce Engagement Management (WEM)?

Das Workforce Engagement Management stellt die Mitarbeitererfahrung in den Mittelpunkt, um den Kunden einen optimalen Service zu bieten. WEM-Software bezieht sich auf eine Reihe von Tools, die darauf abzielen, das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und letztendlich die Fluktuation zu minimieren. Zu diesen Tools gehören Gamification-Strategien, mit denen die Mitarbeiter Anerkennung und Belohnungen erhalten, Optionen zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung durch Bewertung und Feedback, Prozesse zur Rationalisierung des Zeitplan- und Zeitmanagements sowie Verbesserungen zur Erreichung individueller und kollektiver Geschäftsziele mithilfe von Kennzahlen.

Was ist Workforce Management (WFM)?

Personalmanagement ist eine Geschäftspraxis, ein Team von Mitarbeitern und eine Reihe von Technologietools, die verwendet werden, um den Anforderungen eines Unternehmens, oft eines Kontaktzentrums, gerecht zu werden. WFM umfasst Technologien und Verfahren, die den kontinuierlichen Zyklus der Personalplanung und -ausführung unterstützen. Dies beinhaltet in der Regel Prognose, Terminplanung, Nachverfolgung, Einhaltung der Vorschriften und Self-Service für Mitarbeiter.

Die grundlegendste Frage im Workforce Management lautet: „Wie viele Mitarbeiter benötigen wir, um eine Arbeitslast effizient zu optimalen Kosten abzudecken?“ Mit anderen Worten, wir haben die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und zu den richtigen Kosten. Eine weitere Überlegung bei WFM ist es, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Was ist Workforce Optimization (WFO)?

Personaloptimierung ist eine Vorläuferstrategie von WFM und WEM. WFO wurde in Kontaktzentren entwickelt, um die Produktivität der Mitarbeiter zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kosten zu senken. Die Personaloptimierung nutzt Technologien und Prozesse, die sich auf Personalmanagement, verbessertes Qualitätsmanagement und verbessertes Leistungsmanagement konzentrieren, um die höchste Investitionsrendite zu erzielen.

Wie hilft effizientes Workforce Management in einem Contact Center?

Mithilfe der WFM-Software können die Analysten der Belegschaftsteams das Volumen und den Personalbedarf prognostizieren, um die Ziele der Serviceoptimierung und Kostenoptimierung zu erreichen. Kontaktzentren können Mitarbeiter entsprechend den Unternehmensanforderungen, Mitarbeiterpräferenzen, Branchenstandards und gewerkschaftlichen Anforderungen einplanen. Ein effizientes Personalmanagement fördert die Personaleffizienz und überwacht gleichzeitig die Leistung, wodurch Über- und Unterbesetzung vermieden wird.

The WEM platform of Aspect provides also the efficiency of staff, by the teams provides a overview about the provided work planning, performance targets and feedback options to implementation this targets.

Haben Sie eine unbeantwortete Frage?

Wenden Sie sich an unser Team. Unser Team von freundlichen, erfahrenen Beratern steht bereit, um zu antworten.

Kontaktiere uns

A UI screenshot showing an abstract version of the Workforce OS agent dashboard.

Eine Demo anfragen

Erleben Sie die Plattform, die Ihnen bei der Definition von Personallösungen geholfen hat, und entdecken Sie neue Angebote, die den Arbeitsalltag Ihres Teams verbessern sollen.

Holen Sie sich eine Demo

Tools für die Belegschaft

Überblick über die Plattform

Belegschaft Mitarbeitererfahrung (WFX)Aufführung Qualität Liga

Produkt-Roadmap Changelog

Holen Sie sich eine Demo

Eine Demo anfragen

Fangen Sie an

Eine Demo buchen

Holen Sie sich eine Tour

Vertrieb kontaktieren

Wem wir dienen