WorkforceOS™ ist eine umfassende All-in-One-Plattform für Workforce Engagement Management (WEM) -Tools. WorkforceOS™ umfasst vier skalierbare Tools, Aspect Workforce™, Aspect Quality™, Aspect Performance™ und Aspect League™, um Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln und zu stärken. WorkforceOS™ wird in Kürze ein neues Agentenerlebnis bieten, das den Arbeitsalltag von Teams aus allen Branchen verbessert.
Das Workforce Engagement Management stellt die Mitarbeitererfahrung in den Mittelpunkt, um den Kunden einen optimalen Service zu bieten. WEM-Software bezieht sich auf eine Reihe von Tools, die darauf abzielen, das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und letztendlich die Fluktuation zu minimieren. Zu diesen Tools gehören Gamification-Strategien, mit denen die Mitarbeiter Anerkennung und Belohnungen erhalten, Optionen zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung durch Bewertung und Feedback, Prozesse zur Rationalisierung des Zeitplan- und Zeitmanagements sowie Verbesserungen zur Erreichung individueller und kollektiver Geschäftsziele mithilfe von Kennzahlen.
Mithilfe der WFM-Software können die Analysten der Belegschaftsteams das Volumen und den Personalbedarf prognostizieren, um die Ziele der Serviceoptimierung und Kostenoptimierung zu erreichen. Kontaktzentren können Mitarbeiter entsprechend den Unternehmensanforderungen, Mitarbeiterpräferenzen, Branchenstandards und gewerkschaftlichen Anforderungen einplanen. Ein effizientes Personalmanagement fördert die Personaleffizienz und überwacht gleichzeitig die Leistung, wodurch Über- und Unterbesetzung vermieden wird.
The WEM platform of Aspect provides also the efficiency of staff, by the teams provides a overview about the provided work planning, performance targets and feedback options to implementation this targets.
Ihr Team ist eine Ihrer größten Investitionen. Die Bindung talentierter Mitarbeiter ist der Schlüssel zu einem qualitativ hochwertigen Kundenservice-Erlebnis und zum Geschäftserfolg. Laut Gallup, Das Engagement der Mitarbeiter steht in direktem Zusammenhang mit der Gesamtleistung des Unternehmens. Auf unmotivierte Teammitglieder entfallen rund 1,9 Billionen US-Dollar an Produktivitätseinbußen. Die Verbesserung der Mitarbeiterbindung beginnt mit der Steigerung des Engagements und der Zufriedenheit. WEM-Tools bieten die richtigen Ressourcen, um Mitarbeiter auf allen Ebenen Ihres Unternehmens einzubeziehen.
Ja, WorkforceOS™ und unsere neue Mitarbeiterschnittstelle lassen sich nahtlos miteinander sowie mit Ihren bestehenden Systemen integrieren. Unsere neue Mitarbeiterschnittstelle dient als benutzerfreundliche Frontend-Plattform für Teams, während WorkforceOS™ als solide Grundlage für Führungskräfte und Mitarbeiter dient. WorkforceOS™ lässt sich problemlos in bereits bestehende Personal-, Gehaltsabrechnungs- und BI-Systeme integrieren. Dies rationalisiert Arbeitsabläufe, minimiert doppelte Daten, ermöglicht die Mitarbeiterverwaltung und verbessert die Mitarbeitererfahrung.